CHECKLISTEN-VORLAGE ZUR NACHVERFOLGUNG VON WERKSTATTKUNDEN

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--- REPARATURABSCHLUSS & FAHRZEUGFREIGABE ---
[ ] Fahrzeugbereitschaftszeit
[ ] Techniker-Fahrzeugprüfung - Unterschrift
[ ] Fahrzeugzustand bei Abgabe (Ausgezeichnet, Gut, Ehrlich., Benötigt Aufmerksamkeit)
[ ] Kilometerstand (Freigabe)

[ ] Wichtige Übergabehinweise
[ ] Freigabebeschriftung für Kunden (falls zutreffend)
[ ] Veröffentlichungstermin

--- KUNDENKOMMUNIKATION & ERLÄUTERUNG ---
[ ] Erläuterung der durchgeführten Reparaturen
[ ] Erläuterung der gesamten Arbeitsstunden
[ ] Erläuterung der Kostenaufschlüsselung für Ersatzteile
[ ] Kundenverständnis (Versteht es vollständig, Meistens versteht., Benötigt weitere Erläuterungen, Versteht es nicht)
[ ] Hinweise zu Kundenanliegen/Fragen
[ ] Genehmigung erteilt (Reparaturkosten) (Ja, Ja., Genehmigung ausstehend)

--- GARANTIEINFORMATIONEN & DOKUMENTATION ---
[ ] Garantieanspruchsnummer
[ ] Ausführliche Beschreibung der Arbeiten im Garantiefall
[ ] Kilometerstand bei Reparatur

[ ] Gültigkeitsbeginn der Originalgarantie
[ ] Original Garantiedokumente hochladen
[ ] Garantieart (z. B. Stoßfänger bis Stoßfänger, Motor) (Stoßstange an Stoßstange, Antriebsstrang, Begrenzt, Andere)
[ ] Hinweise zum Versicherungsschutz

--- ZAHLUNGSABWICKLUNG & RECHNUNGSSTELLUNG ---
[ ] Rechnungsnummer
[ ] Zwischensumme
[ ] Steuerbetrag
[ ] Gesamtbetrag fällig
[ ] Zahlungsmethode (Bargeld, Kreditkarte, Bankkarte, Überprüfen, Online-Zahlung)
[ ] Zahlungsnachweise (falls zutreffend)
[ ] Zahlungsdatum
[ ] Kundenunterschrift (falls zutreffend)

--- FEEDBACK- UND BEWERTUNGSANFRAGE ---
[ ] Hat der Kunde insgesamt Zufriedenheit ausgedrückt? (Ja., Nein, Neutral)
[ ] Kundenmeinungen zu ihren Erfahrungen:
[ ] Hat man sie gebeten, eine Google Bewertung zu hinterlassen? (Ja., Nein)
[ ] Wurde man gebeten, eine Facebook-Bewertung abzugeben? (Ja, Nein.)
[ ] Welche Bewertungsplattformen wurden angeboten? (Google, Facebook, Yelp, Andere)
[ ] Bewertungsplattform-URL (falls angegeben)

--- DIENSTZUGEORDNUNGSAKTUALISIERUNGEN ---
[ ] Servicetermin
[ ] Leistungen und Tätigkeiten
[ ] Kilometerstand bei Wartung
[ ] Ersatzteile (Liste)

[ ] Arbeitsstunden
[ ] Techniker führte die Wartung durch. (Techniker 1, Techniker 2, Techniker Stufe 3)

--- NACHVERFOLGUNG (ZUKÜNFTIGER SERVICE) ---
[ ] Nächster Servicerinnerungsdatum
[ ] Bevorzugte Kontaktmethode (Telefon, E-Mail, Textnachricht)
[ ] Hinweise zu zukünftigen Servicebedarfen
[ ] Kilometerstand beim nächsten Service (ungefähr)
[ ] Erwartete Art des zukünftigen Dienstes (Ölwechsel, Reifenrotation
, Bremsenprüfung, Allgemeine Wartung)

--- KUNDENBEFRAGUNG ---
[ ] Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit dem erhaltenen Service? (Sehr zufrieden, zufrieden, Neutral, unzufrieden, Sehr unzufrieden)
[ ] Auf einer Skala von 1 bis 10 (wobei 1 sehr langsam und 10 sehr schnell bedeutet), wie würden Sie die Geschwindigkeit unseres Services bewerten?
[ ] Wie würden Sie die Verständlichkeit der Erklärungen bewerten, die unser Team gegeben hat? (Ausgezeichnet, Gut, gerecht, arm)
[ ] Was haben wir gut gemacht?
[ ] Wie könnten wir uns verbessern?
[ ] Würden Sie unseren Laden einem Freund oder Familienmitglied weiterempfehlen? (Ja., Nein, Vielleicht)

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