PLANTILLA DE LISTA DE VERIFICACIÓN PARA SEGUIMIENTO DE CLIENTES EN TALLER DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES

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--- FINALIZACIÓN DE LA REPARACIÓN Y ENTREGA DEL VEHÍCULO ---
[ ] Tiempo de disponibilidad del vehículo
[ ] Firma de Inspección Técnica de Vehículos
[ ] Estado del vehículo al momento de la entrega (Excelente, Bien.
, Justo, Requiere atención.
)
[ ] Lectura del Odómetro (Versión)

[ ] Notas sobre la entrega de responsabilidades
[ ] Instrucciones de liberación para el cliente (si aplica)
[ ] Fecha de lanzamiento

--- COMUNICACIÓN Y EXPLICACIÓN AL CLIENTE ---
[ ] Explicación de las Reparaciones Realizadas

[ ] Horas totales de mano de obra explicadas
[ ] Desglose de Costos de las Piezas Explicado
[ ] Nivel de Comprensión del Cliente
 (Comprende completamente., Mayormente entiende., Necesita más explicación., No entiende.)
[ ] Notas sobre inquietudes/preguntas de los clientes
[ ] Autorización Recibida (Costo de Reparación)
 (Sí (escrito)
, Sí., Pendiente de autorización)

--- INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LA GARANTÍA ---
[ ] Número de Reclamo de Garantía
[ ] Descripción detallada del trabajo bajo garantía
[ ] Kilometraje al momento de la reparación
[ ] Fecha de inicio de la garantía original
[ ] Subir Documentos de Garantía Originales
[ ] Tipo de garantía (p. ej., de parachoques a parachoques, de motor) (De parachoques a parachoques, Tren motriz, Limitado, Otro)
[ ] Notas sobre la cobertura de la garantía

--- PROCESAMIENTO DE PAGOS Y FACTURACIÓN ---
[ ] Número de factura
[ ] Subtotal
[ ] Importe del Impuesto
[ ] Monto total a pagar

[ ] Método de pago (Efectivo, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Verifica.
, Pago en línea
)
[ ] Notas de Pago (si aplica)
[ ] Fecha de pago
[ ] Firma del cliente (si aplica)

--- SOLICITUD DE COMENTARIOS Y REVISIÓN ---
[ ] ¿El cliente expresó satisfacción general? (Sí, No., Neutral)
[ ] Comentarios de los clientes sobre su experiencia:
[ ] ¿Se les pidió que dejaran una reseña de Google? (Sí., No)
[ ] ¿Se les pidió que dejaran una reseña en Facebook? (Sí., No.)
[ ] ¿Qué plataformas de reseñas se ofrecieron? (Google, Facebook, Yelp, Otro)
[ ] URL de la plataforma de reseñas (si se proporciona)

--- ACTUALIZACIONES DEL HISTORIAL DE SERVICIO ---
[ ] Fecha del servicio
[ ] Descripción de los servicios prestados
[ ] Kilometraje al servicio
[ ] Piezas Reemplazadas (Lista)

[ ] Horas de trabajo

[ ] Técnico realizó el servicio. (Técnico 1, Técnico 2
, Técnico 3)

--- COMUNICACIÓN DE SEGUIMIENTO (SERVICIO FUTURO) ---
[ ] Próxima fecha de recordatorio de servicio
[ ] Método de contacto preferido
 (Teléfono, Correo electrónico, Mensaje de texto)
[ ] Observaciones sobre futuras necesidades de servicio
[ ] Kilometraje al próximo servicio (estimado)
[ ] Tipo de Servicio Futuro Anticipado (Cambio de aceite
, Rotación de neumáticos, Inspección de frenos, Mantenimiento general
)

--- ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ---
[ ] En general, ¿qué tan satisfecho/a estuvo con el servicio que recibió? (Muy satisfecho/a, Satisfecho/a, Neutral, Insatisfecho/a, Muy insatisfecho/a)
[ ] En una escala del 1 al 10 (siendo 1 muy lento y 10 muy rápido), ¿cómo calificaría la velocidad de nuestro servicio?
[ ] ¿Cómo calificaría la claridad de las explicaciones proporcionadas por nuestro equipo? (Excelente, Bien., Justo, Pobre)
[ ] ¿Qué hicimos bien?
[ ] ¿Cómo podríamos mejorar?
[ ] ¿Recomendaría nuestra tienda a un amigo o familiar? (Sí., No, Quizás.)

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