MODÈLE DE SUIVI CLIENTÈLE POUR ATELIER DE RÉPARATION AUTOMOBILE

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--- FIN DES RÉPARATIONS ET REMISE DU VÉHICULE ---
[ ] Temps de préparation du véhicule
[ ] Signature de l'inspecteur véhicules
[ ] État du véhicule lors de la remise (Excellent, Bien., Juste, Nécessite une attention.
)
[ ] Kilométrage (Sortie)

[ ] Remise des clés : notes
[ ] Instructions de mise à disposition pour le client (si applicable)
[ ] Date de sortie

--- COMMUNICATION AVEC LE CLIENT ET EXPLICATIONS ---
[ ] Explication des réparations effectuées
[ ] Heures de travail totales : explications
[ ] Analyse détaillée du coût des pièces détachées
[ ] Niveau de compréhension client (Comprend parfaitement, Principalement comprend., Nécessite des éclaircissements supplémentaires., Ne comprend pas.)
[ ] Observations sur les préoccupations/questions des clients
[ ] Autorisation accordée (coût de réparation)
 (Oui (écrit)
, Oui., En attente d'autorisation)

--- INFORMATIONS ET DOCUMENTS RELATIFS À LA GARANTIE ---
[ ] Numéro de réclamation de garantie
[ ] Description détaillée des travaux couverts par la garantie
[ ] Kilométrage au moment de la réparation
[ ] Date de début de la garantie
[ ] Téléverser les documents de garantie originaux
[ ] Type de garantie (p. ex., garantie constructeur complète, groupe motopropulseur) (Bumper à bumper, Transmission, Limité(e), Autre)
[ ] Notes concernant la couverture de la garantie

--- TRAITEMENT DES PAIEMENTS ET FACTURATION ---
[ ] Numéro de facture
[ ] Sous-total
[ ] Montant de la taxe
[ ] Montant total dû
[ ] Mode de paiement (Espèces, Carte de crédit, Carte bancaire, Vérifier, Paiement en ligne)
[ ] Notes de paiement (le cas échéant)
[ ] Date de paiement
[ ] Signature du client (si applicable)

--- DEMANDE DE COMMENTAIRES ET D'ÉVALUATION ---
[ ] Le client a-t-il exprimé une satisfaction générale ? (Oui., Non., Neutre)
[ ] Commentaires des clients concernant leur expérience :
[ ] L'a-t-on demandé à laisser un avis Google ? (Oui., Non.)
[ ] Ont a-t-on demandé de laisser un avis sur Facebook ?
 (Oui., Non.)
[ ] Quelles plateformes d'avis étaient proposées ? (Google, Facebook, Yelp, Autre)
[ ] URL de la plateforme d'avis (si fourni)

--- MISES À JOUR DU DOSSIER DE SERVICE ---
[ ] Date de service
[ ] Description des prestations effectuées
[ ] Kilométrage au contrôle
[ ] Pièces remplacées (Liste)
[ ] Heures de travail

[ ] Technicien a effectué la maintenance. (Technicien 1
, Technicien 2, Technicien de niveau 3)

--- COMMUNICATION DE SUIVI (SERVICE FUTUR) ---
[ ] Date du prochain rappel de service
[ ] Mode de contact privilégié (Téléphone, Courriel, Message texte
)
[ ] Observations concernant les besoins futurs en services.
[ ] Kilométrage lors du prochain entretien (estimé)

[ ] Type de service futur anticipé (Vidange, Rotation des pneus, Inspection des freins, Entretien général
)

--- ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT ---
[ ] Dans l'ensemble, quel degré de satisfaction ressentez-vous concernant le service que vous avez reçu ? (Très satisfait(e)
, Satisfait(e), Neutre, Insatisfait(e)
, Très mécontent(e))
[ ] Sur une échelle de 1 à 10 (1 étant très lent et 10 étant très rapide), comment évalueriez-vous la vitesse de notre service ?
[ ] Comment évalueriez-vous la clarté des explications fournies par notre équipe ? (Excellent, Bon, Juste, Pauvre)
[ ] Qu'avons-nous bien fait ?
[ ] Comment pourrions-nous nous améliorer ?
[ ] Recommanderiez-vous notre magasin à un ami ou à un membre de votre famille ? (Oui., Non., Peut-être)

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