ПРИМЕРЕН СПИСЪК ЗА ПРОВЕРКА ПРИ ПОДАВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ ЗА ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ В АВТОСЕРВИЗ.

Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com)


--- ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРЕВОЗНОТО СРЕДСТВО И КЛИЕНТА ---
[ ] Година на производство на превозното средство
[ ] Марка на превозното средство
[ ] Модел на превозното средство
[ ] Идентификационен номер на превозното средство (VIN)
[ ] Име на клиента
[ ] Телефонен номер на клиента
[ ] Дата на закупуване (на превозното средство)

--- ПРОВЕРКА НА ОБХВАТА НА ГАРАНЦИЯТА ---
[ ] Тип гаранция (Гаранция на производителя, Разширена гаранция, Договор за предоставяне на услуги)
[ ] Период на валидност на покритието (Изминато разстояние, Време, И двете)
[ ] Изминато разстояние
[ ] Дата на начало на гаранционния срок
[ ] Дата на изтичане на гаранцията
[ ] Конкретни компоненти, обхванати от гаранцията (моля, прочетете гаранционния документ).
[ ] Обхват на частите (Пълен, Частичен, Ограничен)
[ ] Бележки относно ограниченията на обхвата.

--- ДИАГНОСТИКА НА НЕИЗПРАВНОСТИ И СЪЗДАВАНЕ НА ДОКУМЕНТАЦИЯ. ---
[ ] Подробно описание на проблема/смущението.
[ ] Възможни причини за възникване на проблем (Изберете всички приложими) (Производствен дефект, Нормално износване., Неправилна инсталация, Външни повреди, Изтичане/замърсяване на течност)
[ ] Пробег към момента на повредата.
[ ] Дата на установяване на проблема
[ ] Снимки/видеоклипове, които документират възникналия проблем (по избор)
[ ] Стъпки, предприети в процеса на диагностика.
[ ] Предполагаема първопричина (въз основа на диагностиката) (Неизправност на компонент, Системен проблем, Проблем със софтуера, Неизвестен)

--- ПРОЦЕДУРИ ЗА РЕМОНТ И ИЗПОЛЗВАНИ ЧАСТИ ---
[ ] Подробно описание на процедурата за отстраняване на неизправности
[ ] Използвани техники за отстраняване на неизправности (Препоръчителна процедура от производителя на оригиналното оборудване (OEM), Алтернативна процедура, Използвана диаграма за диагностичен процес.)
[ ] Брой на използваните части
[ ] Използвани номера на части
[ ] Източник на частта (Производител на оригинално оборудване, Вторичен пазар, Възстановено/обновено)
[ ] Снимки на дефектни части.
[ ] Бележки относно използваните части или извършените корекции при ремонта.

--- ФОРМУЛЯР ЗА ПОДАВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ В ГАРАНЦИОНЕН СРОК – ПОПЪЛВАНЕ ---
[ ] Номер на заявката
[ ] Тип гаранция (Гаранция за части, Гаранция за труд/услуги, Разширена гаранция)
[ ] Дата на първоначалната покупка
[ ] Дата на ремонта
[ ] Подробно описание на възникналата грешка.
[ ] Пробег към момента на повредата.
[ ] Причина за отхвърляне/одобряване на заявката. (Одобрено, Отхвърлено – Недостатъчна документация., Отхвърлено – съществуващо преди това заболяване., Отхвърлено – Неправилна поддръжка.)
[ ] Подпис на управителя на магазина

--- ПРИЛОЖЕНИ ДОКУМЕНТИ ---
[ ] Оригинална заявка за ремонт
[ ] Фактура със списък на частите
[ ] Снимки на дефектен компонент (преди ремонта)
[ ] Изминато разстояние към момента на повредата.
[ ] Дата на първоначалния ремонт
[ ] Вид гаранция (напр. ограничена, пълна) (Ограничена гаранция, Пълна гаранция, Разширена гаранция)

--- ИЗПРАЩАНЕ И ПРОСЛЕДЯВАНЕ ---
[ ] Дата на подаване
[ ] Номер за проследяване на подадената заявка (ако е приложимо)
[ ] Начин на подаване (Онлайн портал, Поща, Факс)
[ ] Дни от подаването
[ ] Очаквана дата за отговор
[ ] Бележки относно изпращането (напр., лице за контакт, възникнали проблеми)

--- РЕШАВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ И КОМУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТИТЕ ---
[ ] Статус на заявката (Одобрено, Отказ, Очаква се преглед., Частично одобрение)
[ ] Бележки относно разрешаването на проблема (вътрешни)
[ ] Обобщение на комуникацията с клиентите
[ ] Дата на разрешаване
[ ] Време за комуникация
[ ] Удовлетвореност на клиентите (Много доволен/а, Доволен/а, Неутрален, Недоволен/а, Напълно недоволен.)
[ ] Подпис на техника
[ ] Референтен номер на заявката (от доставчика на гаранцията)

--- END OF TEMPLATE ---
Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app!
Visit: https://checklistguro.com/templates/auto-repair-shop-management/auto-repair-shop-warranty-claim-checklist-template
(Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)