CHECKLISTE-VORLAGE FÜR GEWÄHRLEISTUNGSANSPRÜCHE IN DER KFZ-WERKSTATT

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--- FAHRZEUG- & KUNDENINFORMATIONEN ---
[ ] Fahrzeugjahr
[ ] Fahrzeugmarke
[ ] Fahrzeugmodell
[ ] Fahrzeug-Fahrgestellnummer (VIN)
[ ] Kundenname
[ ] Telefonnummer des Kunden
[ ] Kaufdatum (Fahrzeug)

--- ÜBERPRÜFUNG DES GARANTIEUMFANGS ---
[ ] Gewährleistungsart (Herstellergarantie, Erweiterte Garantie, Servicevertrag)
[ ] Versicherungszeitraum (Kilometerstand, Zeit, Beide)
[ ] Zurückgelegte Kilometer
[ ] Garantiebeginn
[ ] Datum des Garantieablaufs
[ ] Abgedeckte spezifische Komponenten (Bitte Garantiebedingungen lesen)
[ ] Abdeckung der Ersatzteile (Vollständig, Teilweise, Begrenzt)
[ ] Hinweise zu Deckungsbeschränkungen

--- FEHLERDIAGNOSE & DOKUMENTATION ---
[ ] Detaillierte Fehlerbeschreibung
[ ] Mögliche Fehlerursachen (Alle zutreffenden auswählen) (Herstellungsfehler, Normaler Verschleiß, Unsachgemäße Installation, Äußere Beschädigung, Flüssigkeitsaustritt/Kontamination)
[ ] Kilometerstand zum Zeitpunkt des Ausfalls
[ ] Datum der Fehlerbeobachtung
[ ] Foto-/Videobeweis des Defekts (Optional)
[ ] Schritte des Diagnoseverfahrens
[ ] Vermutete Ursache (basierend auf der Diagnose) (Komponentenausfall, Systemstörung, Softwareproblem, Unbekannt)

--- REPARATURVERFAHREN & VERWENDETE TEILE ---
[ ] Detaillierte Beschreibung des Reparaturverfahrens
[ ] Angewandte Reparaturtechniken (Vom OEM empfohlenes Verfahren, Alternativverfahren, Diagnostischer Flussdiagramm-Ablauf wurde befolgt)
[ ] Verwendete Menge des Teils
[ ] Verwendete(r) Teilenummer(n)
[ ] Ersatzteilquelle (OEM, Aftermarket, Generalüberholt)
[ ] Fotos der fehlerhaften(n) Komponente(n)
[ ] Hinweise zu verwendeten Teilen oder Reparaturanpassungen

--- AUSFÜLLEN DES GARANTIEANTRAGSFORMULARS ---
[ ] Schadennummer
[ ] Gewährleistungsart (Teilegarantie, Arbeitsgarantie, Erweiterte Garantie)
[ ] Datum des ursprünglichen Kaufs
[ ] Datum der Reparatur
[ ] Detaillierte Fehlerbeschreibung
[ ] Kilometerstand zum Zeitpunkt des Ausfalls
[ ] Grund für die Ablehnung/Genehmigung des Anspruchs (Genehmigt, Abgelehnt – Unzureichende Dokumentation, Abgelehnt – Vorbestehende Erkrankung, Abgelehnt – unsachgemäße Wartung)
[ ] Unterschrift des Shop-Managers

--- UNTERSTÜTZENDE DOKUMENTATION ---
[ ] Originaler Reparaturauftrag
[ ] Rechnung mit Teileliste
[ ] Fotos der defekten Komponente (vor der Reparatur)
[ ] Kilometerstand zum Zeitpunkt des Ausfalls
[ ] Datum der ursprünglichen Reparatur
[ ] Art der Garantie (z. B. eingeschränkt, umfassend) (Beschränkte Garantie, Vollständige Garantie, Erweiterte Garantie)

--- EINREICHUNG & TRACKING ---
[ ] Einreichungsdatum
[ ] Tracking-Nummer der Schadensmeldung (falls zutreffend)
[ ] Einreichungsmethode (Online-Portal, E-Mail, Fax)
[ ] Tage seit der Einreichung
[ ] Erwartetes Antwortdatum
[ ] Anmerkungen zur Einreichung (z. B. Ansprechpartner, aufgetretene Probleme)

--- LÖSUNG & KUNDENKOMMUNIKATION ---
[ ] Antragsstatus (Genehmigt, Abgelehnt, Prüfung ausstehend, Teilgenehmigung)
[ ] Lösungshinweise (Intern)
[ ] Zusammenfassung der Kundenkommunikation
[ ] Lösungsdatum
[ ] Kommunikationszeit
[ ] Kundenzufriedenheit (Sehr zufrieden, Zufrieden, Neutral, Unzufrieden, Sehr unzufrieden)
[ ] Unterschrift des Technikers
[ ] Schadensnummer (vom Garantiegeber)

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