PLANTILLA DE LISTA DE VERIFICACIÓN PARA RECLAMACIONES DE GARANTÍA DE UN TALLER DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES

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--- INFORMACIÓN DEL VEHÍCULO Y DEL CLIENTE ---
[ ] Año del vehículo
[ ] Marca del vehículo
[ ] Modelo de vehículo
[ ] VIN del vehículo
[ ] Nombre del cliente
[ ] Número de teléfono del cliente
[ ] Fecha de compra (vehículo)

--- VERIFICACIÓN DE LA COBERTURA DE LA GARANTÍA ---
[ ] Tipo de garantía (Garantía del fabricante, Garantía extendida, Contrato de prestación de servicios)
[ ] Periodo de cobertura (Kilometraje, Tiempo, Ambos)
[ ] Kilometraje cubierto
[ ] Fecha de inicio de la garantía
[ ] Fecha de vencimiento de la garantía
[ ] Componentes específicos cubiertos (Lea el documento de la garantía)
[ ] Cobertura de piezas (Completo, Parcial, Limitado)
[ ] Notas sobre las limitaciones de la cobertura

--- DIAGNÓSTICO Y DOCUMENTACIÓN DE FALLOS ---
[ ] Descripción detallada del fallo
[ ] Posibles causas de falla (Seleccione todas las que correspondan) (Defecto de fabricación, Desgaste natural por el uso, Instalación incorrecta, Daños externos, Fuga/Contaminación de fluidos)
[ ] Kilometraje al momento de la falla
[ ] Fecha de observación de la falla
[ ] Evidencia fotográfica/de video del fallo (opcional)
[ ] Pasos seguidos en el procedimiento de diagnóstico
[ ] Causa raíz sospechosa (basada en diagnósticos) (Fallo de componente, Fallo del sistema, Problema de software, Desconocido)

--- PROCEDIMIENTOS DE REPARACIÓN Y PIEZAS UTILIZADAS ---
[ ] Descripción detallada del procedimiento de reparación
[ ] Técnicas de reparación utilizadas (Procedimiento recomendado por el fabricante (OEM), Procedimiento alternativo, Diagrama de flujo de diagnóstico seguido)
[ ] Cantidad de pieza utilizada
[ ] Número(s) de pieza utilizado(s)
[ ] Origen de la pieza (OEM, Posventa, Remanufacturado)
[ ] Fotos de la(s) pieza(s) defectuosa(s)
[ ] Notas sobre las piezas utilizadas o ajustes de reparación

--- COMPLETAR EL FORMULARIO DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA ---
[ ] Número de reclamo
[ ] Tipo de garantía (Garantía de piezas, Garantía de mano de obra, Garantía extendida)
[ ] Fecha de compra original
[ ] Fecha de reparación
[ ] Descripción detallada del fallo
[ ] Kilometraje al momento de la falla
[ ] Motivo de la denegación/aprobación de la reclamación (Aprobado, Rechazado - Documentación insuficiente, Rechazado - Condición preexistente, Rechazado - Mantenimiento inadecuado)
[ ] Firma del Gerente de la Tienda

--- DOCUMENTACIÓN DE RESPALDO ---
[ ] Orden de reparación original
[ ] Factura con lista de piezas
[ ] Fotos del componente averiado (antes de la reparación)
[ ] Kilometraje al momento de la falla
[ ] Fecha de la reparación original
[ ] Tipo de garantía (p. ej., limitada, completa) (Garantía limitada, Garantía completa, Garantía extendida)

--- ENVÍO Y SEGUIMIENTO ---
[ ] Fecha de envío
[ ] Número de seguimiento de la presentación de la reclamación (si corresponde)
[ ] Método de envío (Portal en línea, Correo, Fax)
[ ] Días desde el envío
[ ] Fecha de respuesta prevista
[ ] Notas sobre el envío (p. ej., persona de contacto, cualquier problema encontrado)

--- RESOLUCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE ---
[ ] Estado de la reclamación (Aprobado, Denegado, Pendiente de revisión, Aprobación parcial)
[ ] Notas de resolución (interno)
[ ] Resumen de la comunicación con el cliente
[ ] Fecha de resolución
[ ] Tiempo de comunicación
[ ] Satisfacción del cliente (Muy satisfecho, Satisfecho, Neutral, Insatisfecho, Muy insatisfecho)
[ ] Firma del técnico
[ ] Número de referencia de la reclamación (del proveedor de la garantía)

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