MODÈLE DE LISTE DE CONTRÔLE POUR LES RÉCLAMATIONS DE GARANTIE D'UN ATELIER DE RÉPARATION AUTOMOBILE

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--- INFORMATIONS SUR LE VÉHICULE ET LE CLIENT ---
[ ] Année du véhicule
[ ] Marque du véhicule
[ ] Modèle du véhicule
[ ] N° VIN du véhicule
[ ] Nom du client
[ ] Numéro de téléphone du client
[ ] Date d'achat (véhicule)

--- VÉRIFICATION DE LA COUVERTURE DE GARANTIE ---
[ ] Type de garantie (Garantie du fabricant, Extension de garantie, Contrat de prestation de services)
[ ] Période de couverture (Kilométrage, Temps, Les deux)
[ ] Kilométrage parcouru
[ ] Date de début de la garantie
[ ] Date d'expiration de la garantie
[ ] Composants spécifiques couverts (Lire le document de garantie)
[ ] Couverture des pièces (Complet, Partiel, Limité)
[ ] Notes sur les limitations de la couverture

--- DIAGNOSTIC ET DOCUMENTATION DES DÉFAILLANCES ---
[ ] Description détaillée de la défaillance
[ ] Causes de défaillance possibles (sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent) (Défaut de fabrication, Usure normale, Installation incorrecte, Dommages externes, Fuite/Contamination de fluide)
[ ] Kilométrage au moment de la panne
[ ] Date de l'observation de la défaillance
[ ] Preuve photo/vidéo de la défaillance (facultatif)
[ ] Étapes de la procédure de diagnostic effectuées
[ ] Cause racine suspectée (basée sur les diagnostics) (Défaillance de composant, Dysfonctionnement du système, Problème logiciel, Inconnu)

--- PROCÉDURES DE RÉPARATION ET PIÈCES UTILISÉES ---
[ ] Description détaillée de la procédure de réparation
[ ] Techniques de réparation utilisées (Procédure recommandée par le fabricant (OEM), Procédure alternative, Algorithme décisionnel suivi)
[ ] Quantité de pièce utilisée
[ ] Référence(s) utilisée(s)
[ ] Source de la pièce (Équipementier d'origine (OEM), Pièces de rechange (non d'origine), Remis à neuf)
[ ] Photos de la ou des pièces défectueuses
[ ] Notes sur les pièces utilisées ou les ajustements de réparation

--- REMPLISSAGE DU FORMULAIRE DE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE ---
[ ] Numéro de sinistre
[ ] Type de garantie (Garantie des pièces, Garantie de main-d'œuvre, Extension de garantie)
[ ] Date d'achat d'origine
[ ] Date de la réparation
[ ] Description détaillée de la défaillance
[ ] Kilométrage au moment de la défaillance
[ ] Motif du rejet/de l'approbation de la demande (Approuvé, Rejeté - Documentation insuffisante, Rejeté - État préexistant, Rejeté - Entretien inadéquat)
[ ] Signature du responsable du magasin

--- DOCUMENTS JUSTIFICATIFS ---
[ ] Ordre de réparation original
[ ] Facture avec liste des pièces
[ ] Photos du composant défectueux (avant réparation)
[ ] Kilométrage au moment de la défaillance
[ ] Date de la réparation initiale
[ ] Type de garantie (ex. : limitée, complète) (Garantie limitée, Garantie complète, Extension de garantie)

--- SOUMISSION ET SUIVI ---
[ ] Date de soumission
[ ] Numéro de suivi de la demande de réclamation (le cas échéant)
[ ] Mode de soumission (Portail en ligne, Courrier, Fax)
[ ] Jours depuis la soumission
[ ] Date de réponse prévue
[ ] Notes sur la soumission (ex. : personne à contacter, problèmes rencontrés)

--- RÉSOLUTION ET COMMUNICATION AVEC LE CLIENT ---
[ ] État de la demande (Approuvé, Refusé, En attente de révision, Approbation partielle)
[ ] Notes de résolution (Interne)
[ ] Résumé des communications client
[ ] Date de résolution
[ ] Temps de communication
[ ] Satisfaction client (Très satisfait, Satisfait, Neutre, Insatisfait, Très mécontent)
[ ] Signature du technicien
[ ] Numéro de référence de la demande (fourni par le garant)

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