MODÈLE DE LISTE DE CONTRÔLE POUR LES RÉCLAMATIONS DE GARANTIE D'UN ATELIER DE RÉPARATION AUTOMOBILE Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com) --- INFORMATIONS SUR LE VÉHICULE ET LE CLIENT --- [ ] Année du véhicule [ ] Marque du véhicule [ ] Modèle du véhicule [ ] N° VIN du véhicule [ ] Nom du client [ ] Numéro de téléphone du client [ ] Date d'achat (véhicule) --- VÉRIFICATION DE LA COUVERTURE DE GARANTIE --- [ ] Type de garantie (Garantie du fabricant, Extension de garantie, Contrat de prestation de services) [ ] Période de couverture (Kilométrage, Temps, Les deux) [ ] Kilométrage parcouru [ ] Date de début de la garantie [ ] Date d'expiration de la garantie [ ] Composants spécifiques couverts (Lire le document de garantie) [ ] Couverture des pièces (Complet, Partiel, Limité) [ ] Notes sur les limitations de la couverture --- DIAGNOSTIC ET DOCUMENTATION DES DÉFAILLANCES --- [ ] Description détaillée de la défaillance [ ] Causes de défaillance possibles (sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent) (Défaut de fabrication, Usure normale, Installation incorrecte, Dommages externes, Fuite/Contamination de fluide) [ ] Kilométrage au moment de la panne [ ] Date de l'observation de la défaillance [ ] Preuve photo/vidéo de la défaillance (facultatif) [ ] Étapes de la procédure de diagnostic effectuées [ ] Cause racine suspectée (basée sur les diagnostics) (Défaillance de composant, Dysfonctionnement du système, Problème logiciel, Inconnu) --- PROCÉDURES DE RÉPARATION ET PIÈCES UTILISÉES --- [ ] Description détaillée de la procédure de réparation [ ] Techniques de réparation utilisées (Procédure recommandée par le fabricant (OEM), Procédure alternative, Algorithme décisionnel suivi) [ ] Quantité de pièce utilisée [ ] Référence(s) utilisée(s) [ ] Source de la pièce (Équipementier d'origine (OEM), Pièces de rechange (non d'origine), Remis à neuf) [ ] Photos de la ou des pièces défectueuses [ ] Notes sur les pièces utilisées ou les ajustements de réparation --- REMPLISSAGE DU FORMULAIRE DE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE --- [ ] Numéro de sinistre [ ] Type de garantie (Garantie des pièces, Garantie de main-d'œuvre, Extension de garantie) [ ] Date d'achat d'origine [ ] Date de la réparation [ ] Description détaillée de la défaillance [ ] Kilométrage au moment de la défaillance [ ] Motif du rejet/de l'approbation de la demande (Approuvé, Rejeté - Documentation insuffisante, Rejeté - État préexistant, Rejeté - Entretien inadéquat) [ ] Signature du responsable du magasin --- DOCUMENTS JUSTIFICATIFS --- [ ] Ordre de réparation original [ ] Facture avec liste des pièces [ ] Photos du composant défectueux (avant réparation) [ ] Kilométrage au moment de la défaillance [ ] Date de la réparation initiale [ ] Type de garantie (ex. : limitée, complète) (Garantie limitée, Garantie complète, Extension de garantie) --- SOUMISSION ET SUIVI --- [ ] Date de soumission [ ] Numéro de suivi de la demande de réclamation (le cas échéant) [ ] Mode de soumission (Portail en ligne, Courrier, Fax) [ ] Jours depuis la soumission [ ] Date de réponse prévue [ ] Notes sur la soumission (ex. : personne à contacter, problèmes rencontrés) --- RÉSOLUTION ET COMMUNICATION AVEC LE CLIENT --- [ ] État de la demande (Approuvé, Refusé, En attente de révision, Approbation partielle) [ ] Notes de résolution (Interne) [ ] Résumé des communications client [ ] Date de résolution [ ] Temps de communication [ ] Satisfaction client (Très satisfait, Satisfait, Neutre, Insatisfait, Très mécontent) [ ] Signature du technicien [ ] Numéro de référence de la demande (fourni par le garant) --- END OF TEMPLATE --- Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app! Visit: https://checklistguro.com/templates/auto-repair-shop-management/auto-repair-shop-warranty-claim-checklist-template (Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)