PROCESSO DE SERVIÇO DE PÓS-VENDA AUTOMOTIVA

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[ ] Obtenha informações sobre o veículo.: Recupere os dados existentes do veículo (número de identificação do veículo, modelo, data da última revisão) do modelo de dados do veículo, utilizando a matrícula.
[ ] Criar Ordem de Serviço: Crie uma nova entrada no Modelo de Dados das Ordens de Serviço para acompanhar a sessão de reparação em curso.
[ ] Atribuir técnico: Crie uma tarefa para o gerente da oficina, para que ele atribua um mecânico à nova ficha de serviço criada.
[ ] Lista de Verificação para Inspeção de Veículos: Atribua uma tarefa ao técnico, incluindo uma lista de verificação obrigatória para a inspeção em vários pontos.
[ ] Atualize o estado do trabalho para «Em curso».: Atualize o campo de estado no registo da Ordem de Serviço assim que o técnico aceitar a tarefa.
[ ] Consultar o inventário de peças.: Recupere as peças e quantidades disponíveis no modelo de dados de inventário, com base na lista de peças necessárias para o reparo.
[ ] Calcular o custo estimado do reparo.: Some o custo das peças identificadas e o número de horas de trabalho para calcular o preço total estimado.
[ ] Criar Orçamento: Crie uma nova entrada no Modelo de Dados de Cotações, contendo o custo calculado e a discriminação dos valores.
[ ] Enviar orçamento ao cliente: Envie um e-mail para o endereço de e-mail registrado do cliente, contendo os detalhes do orçamento e um link para aprovação.
[ ] Atualize o estado do trabalho para «Aguardando Aprovação».: Atualize a entrada da Ordem de Serviço para indicar que o cliente foi notificado e está a analisar o custo.
[ ] Tarefa de Encomenda de Peças: Crie uma tarefa para o departamento de peças, caso algum dos componentes necessários não esteja disponível em estoque no momento.
[ ] Atualize o estado do trabalho para «Em reparação»: Atualize o estado da ordem de serviço assim que o orçamento for aprovado e as peças estiverem prontas.
[ ] Verificação Final de Controle de Qualidade: Atribua uma tarefa ao Supervisor de Qualidade para que este verifique se todos os itens da lista de verificação da tarefa de inspeção foram concluídos com sucesso.
[ ] Atualize o estado do pedido para «Pronto para levantamento»: Atualize a entrada da Ordem de Serviço assim que a inspeção de controlo de qualidade for aprovada.
[ ] Notificar o cliente por SMS.: Envie uma notificação por SMS para o número de telemóvel do cliente, informando-o de que o veículo está pronto.
[ ] Gerar Fatura Final: Atualize o registo da ordem de serviço com os custos reais finais e indique que o serviço foi concluído.
[ ] Calcular a receita mensal do workshop.: Some todos os registos de ordens de serviço concluídas do mês corrente para calcular a receita total.
[ ] Gerar relatório de eficiência da oficina.: Elabore um relatório de desempenho com base nos tempos de conclusão das tarefas dos técnicos e na duração dos trabalhos.

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