CHECKLISTE FÜR DIE BEARBEITUNG VON GARANTIEANSPRÜCHEN IM AUTOMOBILBEREICH

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--- ANTRAGSTELLUNG UND -PRÜFUNG ---
[ ] Anforderungsnummer
[ ] Datum der Einreichung des Anspruchs
[ ] Art der Garantie (Begrenzte Garantie, Verlängerte Garantie, Bundesweite Emissionsgarantie)
[ ] Status der Anfrage (Neu, In Bearbeitung, Ausstehende Überprüfung, Genehmigt, Abgelehnt)
[ ] Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN)
[ ] Kurze Beschreibung des Problems (anfängliche Beschreibung)

--- KUNDENINFORMATIONEN UND FAHRZEUGDATEN ---
[ ] Vorname des Kunden
[ ] Nachname des Kunden
[ ] Telefonnummer des Kunden
[ ] E-Mail-Adresse des Kunden
[ ] Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN)
[ ] Baujahr des Fahrzeugs
[ ] Fahrzeugmarke
[ ] Fahrzeugmodell
[ ] Fahrzeugkilometerstand

--- BESCHREIBUNG DES FEHLERS UND DIAGNOSE ---
[ ] Detaillierte Beschreibung des Fehlers
[ ] Kilometerstand zum Zeitpunkt des Ausfalls
[ ] Datum des festgestellten Ausfalls
[ ] Erste vermutete Ursache (Mechanisch, Elektrisch, Software/Elektronik, Fertigungsfehler, Unbekannt)
[ ] Durchgeführte Diagnoseverfahren (Visuelle Inspektion, Diagnose mit dem Scan-Tool, Komponententests, Systematische Fehlersuche, Druckprüfung)
[ ] Ergebnisse der Diagnoseverfahren

--- TEILEIDENTIFIZIERUNG UND -BESTELLUNG ---
[ ] Anzahl der Teile
[ ] Teilelieferant (OEM (Original Equipment Manufacturer), Ersatzteilmarkt – Erstausrüster, Ersatzteilmarkt – Stufe 2)
[ ] Bestellnummer des Teilelieferanten
[ ] Beschreibung der Komponenten
[ ] Teilabdeckung (Garantie) (100 %, 50 %, Teilweise, Nicht abgedeckt.)
[ ] Geschätzte Kosten für Teile
[ ] Teilekatalog/Referenzbild

--- GENEHMIGUNG UND TERMINVEREINBARUNG FÜR REPARATUREN ---
[ ] Geschätzte Reparaturkosten
[ ] Status der Genehmigung zur Reparatur (Ausstehend, Genehmigt, Abgelehnt, Benötigt weitere Prüfung.)
[ ] Geplanter Termin für die Wartung
[ ] Geplanter Wartungszeitraum
[ ] Dem Fall wurde ein Service-Mitarbeiter zugeteilt.
[ ] Hinweise zur Autorisierung (falls zutreffend)

--- DURCHFÜHRUNG UND DOKUMENTATION VON REPARATUREN ---
[ ] Detaillierte Beschreibung der durchgeführten Reparatur
[ ] Verwendete Arbeitsstunden
[ ] Kilometerstand zum Zeitpunkt der Reparatur
[ ] Ausgetauschte Teile (Bitte alle zutreffenden Optionen auswählen) (Engine, Übertragung, Bremsen, Aussetzung, Elektrisches System, Karosserieteile, Andere)
[ ] Unterstützende Fotos/Videos (z. B. Darstellung des Schadens vor und nach der Reparatur)
[ ] Datum des Abschlusses der Reparatur
[ ] Unterschrift des Technikers

--- EINREICHUNG UND VALIDIERUNG VON ANSPRÜCHEN ---
[ ] Anforderungsnummer
[ ] Garantiegeber (OEM-Garantie, Erweiterter Garantieanbieter A, Erweiterter Garantieleistungsanbieter B)
[ ] Einreichungsdatum
[ ] Zusammenfassung der Reparaturdetails (zur Validierung)
[ ] Zusätzliche Dokumentation (z. B. Diagnoseberichte)
[ ] Status der Anfrage (Eingereicht, Ausstehende Validierung, Bestätigt, Abgelehnt)
[ ] Autorisierte Unterschrift (falls erforderlich)

--- ANFORDERUNG DER AUSZAHLUNG UND ABGLEICH ---
[ ] Erhaltene Höhe der Schadensersatzzahlung
[ ] Datum des Zahlungseingangs
[ ] Zahlungsreferenznummer
[ ] Hinweise zur Zahlung (z. B. etwaige Abweichungen oder Anpassungen)
[ ] Fakturierte Arbeitsstunden (zur Abgleichung)
[ ] Erfasste Kosten für Teile (zur Abgleichung)
[ ] Zahlungsmethode (Überprüfen, Elektronische Geldbewegung (EFT), Banküberweisung)
[ ] Bestätigung durch den Buchhalter/die Finanzabteilung

--- KUNDENKOMMUNIKATION UND NACHVERFOLGUNG ---
[ ] Datum des ersten Kontakts
[ ] Zusammenfassung der Kundenanliegen
[ ] Kommunikationsmethode (anfänglich) (Telefon, E-Mail, Persönlich / Vor Ort)
[ ] Datum der Mitteilung über die Genehmigung der Reparatur
[ ] Notizen aus der Kommunikation zur Genehmigung von Reparaturen
[ ] Datum der Benachrichtigung über die Fahrzeugbereitstellung
[ ] Kundenzufriedenheitsgrad (nach der Reparatur) (Sehr zufrieden, Zufrieden, Neutral, Unzufrieden, Sehr unzufrieden)
[ ] Zusätzliche Anmerkungen oder Folgeaktionen

--- DOKUMENTATION UND EINHALTUNG VON VORSCHRIFTEN ---
[ ] Datum der Antragserstellung
[ ] Datum der Antragseinreichung
[ ] Datum der Bearbeitung der Schadensmeldung
[ ] Anforderungsnummer
[ ] Hinweise zur Einhaltung von Compliance-Richtlinien
[ ] Ist die Compliance-Checkliste vollständig ausgefüllt? (Ja, Nein)
[ ] Ergänzende Dokumentation (z. B. Reparaturaufträge, Inspektionsberichte)
[ ] Bevollmächtigter Unterzeichner

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