CHECKLISTE FÜR DIE BEARBEITUNG VON GARANTIEANSPRÜCHEN IM AUTOMOBILBEREICH Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com) --- ANTRAGSTELLUNG UND -PRÜFUNG --- [ ] Anforderungsnummer [ ] Datum der Einreichung des Anspruchs [ ] Art der Garantie (Begrenzte Garantie, Verlängerte Garantie, Bundesweite Emissionsgarantie) [ ] Status der Anfrage (Neu, In Bearbeitung, Ausstehende Überprüfung, Genehmigt, Abgelehnt) [ ] Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN) [ ] Kurze Beschreibung des Problems (anfängliche Beschreibung) --- KUNDENINFORMATIONEN UND FAHRZEUGDATEN --- [ ] Vorname des Kunden [ ] Nachname des Kunden [ ] Telefonnummer des Kunden [ ] E-Mail-Adresse des Kunden [ ] Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN) [ ] Baujahr des Fahrzeugs [ ] Fahrzeugmarke [ ] Fahrzeugmodell [ ] Fahrzeugkilometerstand --- BESCHREIBUNG DES FEHLERS UND DIAGNOSE --- [ ] Detaillierte Beschreibung des Fehlers [ ] Kilometerstand zum Zeitpunkt des Ausfalls [ ] Datum des festgestellten Ausfalls [ ] Erste vermutete Ursache (Mechanisch, Elektrisch, Software/Elektronik, Fertigungsfehler, Unbekannt) [ ] Durchgeführte Diagnoseverfahren (Visuelle Inspektion, Diagnose mit dem Scan-Tool, Komponententests, Systematische Fehlersuche, Druckprüfung) [ ] Ergebnisse der Diagnoseverfahren --- TEILEIDENTIFIZIERUNG UND -BESTELLUNG --- [ ] Anzahl der Teile [ ] Teilelieferant (OEM (Original Equipment Manufacturer), Ersatzteilmarkt – Erstausrüster, Ersatzteilmarkt – Stufe 2) [ ] Bestellnummer des Teilelieferanten [ ] Beschreibung der Komponenten [ ] Teilabdeckung (Garantie) (100 %, 50 %, Teilweise, Nicht abgedeckt.) [ ] Geschätzte Kosten für Teile [ ] Teilekatalog/Referenzbild --- GENEHMIGUNG UND TERMINVEREINBARUNG FÜR REPARATUREN --- [ ] Geschätzte Reparaturkosten [ ] Status der Genehmigung zur Reparatur (Ausstehend, Genehmigt, Abgelehnt, Benötigt weitere Prüfung.) [ ] Geplanter Termin für die Wartung [ ] Geplanter Wartungszeitraum [ ] Dem Fall wurde ein Service-Mitarbeiter zugeteilt. [ ] Hinweise zur Autorisierung (falls zutreffend) --- DURCHFÜHRUNG UND DOKUMENTATION VON REPARATUREN --- [ ] Detaillierte Beschreibung der durchgeführten Reparatur [ ] Verwendete Arbeitsstunden [ ] Kilometerstand zum Zeitpunkt der Reparatur [ ] Ausgetauschte Teile (Bitte alle zutreffenden Optionen auswählen) (Engine, Übertragung, Bremsen, Aussetzung, Elektrisches System, Karosserieteile, Andere) [ ] Unterstützende Fotos/Videos (z. B. Darstellung des Schadens vor und nach der Reparatur) [ ] Datum des Abschlusses der Reparatur [ ] Unterschrift des Technikers --- EINREICHUNG UND VALIDIERUNG VON ANSPRÜCHEN --- [ ] Anforderungsnummer [ ] Garantiegeber (OEM-Garantie, Erweiterter Garantieanbieter A, Erweiterter Garantieleistungsanbieter B) [ ] Einreichungsdatum [ ] Zusammenfassung der Reparaturdetails (zur Validierung) [ ] Zusätzliche Dokumentation (z. B. Diagnoseberichte) [ ] Status der Anfrage (Eingereicht, Ausstehende Validierung, Bestätigt, Abgelehnt) [ ] Autorisierte Unterschrift (falls erforderlich) --- ANFORDERUNG DER AUSZAHLUNG UND ABGLEICH --- [ ] Erhaltene Höhe der Schadensersatzzahlung [ ] Datum des Zahlungseingangs [ ] Zahlungsreferenznummer [ ] Hinweise zur Zahlung (z. B. etwaige Abweichungen oder Anpassungen) [ ] Fakturierte Arbeitsstunden (zur Abgleichung) [ ] Erfasste Kosten für Teile (zur Abgleichung) [ ] Zahlungsmethode (Überprüfen, Elektronische Geldbewegung (EFT), Banküberweisung) [ ] Bestätigung durch den Buchhalter/die Finanzabteilung --- KUNDENKOMMUNIKATION UND NACHVERFOLGUNG --- [ ] Datum des ersten Kontakts [ ] Zusammenfassung der Kundenanliegen [ ] Kommunikationsmethode (anfänglich) (Telefon, E-Mail, Persönlich / Vor Ort) [ ] Datum der Mitteilung über die Genehmigung der Reparatur [ ] Notizen aus der Kommunikation zur Genehmigung von Reparaturen [ ] Datum der Benachrichtigung über die Fahrzeugbereitstellung [ ] Kundenzufriedenheitsgrad (nach der Reparatur) (Sehr zufrieden, Zufrieden, Neutral, Unzufrieden, Sehr unzufrieden) [ ] Zusätzliche Anmerkungen oder Folgeaktionen --- DOKUMENTATION UND EINHALTUNG VON VORSCHRIFTEN --- [ ] Datum der Antragserstellung [ ] Datum der Antragseinreichung [ ] Datum der Bearbeitung der Schadensmeldung [ ] Anforderungsnummer [ ] Hinweise zur Einhaltung von Compliance-Richtlinien [ ] Ist die Compliance-Checkliste vollständig ausgefüllt? (Ja, Nein) [ ] Ergänzende Dokumentation (z. B. Reparaturaufträge, Inspektionsberichte) [ ] Bevollmächtigter Unterzeichner --- END OF TEMPLATE --- Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app! Visit: https://checklistguro.com/templates/automotive/automotive-warranty-claim-processing-checklist (Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)