LISTA DE VERIFICACIÓN PARA EL PROCESAMIENTO DE RECLAMACIONES DE GARANTÍA DE VEHÍCULOS Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com) --- INICIO Y VERIFICACIÓN DE LA RECLAMACIÓN. --- [ ] Número de reclamación [ ] Fecha de presentación de la solicitud. [ ] Tipo de garantía (Garantía limitada, Garantía extendida, Garantía federal sobre emisiones.) [ ] Estado del reclamo (Nuevo, En progreso., Pendiente de revisión., Aprobado., Rechazado) [ ] VIN (Número de identificación del vehículo) [ ] Breve descripción del problema (inicial). --- INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y DETALLES DEL VEHÍCULO --- [ ] Nombre del cliente [ ] Apellido del cliente [ ] Número de teléfono del cliente [ ] Dirección de correo electrónico del cliente [ ] Número de identificación del vehículo (VIN) [ ] Año del vehículo [ ] Marca del vehículo [ ] Modelo de vehículo [ ] Kilometraje del vehículo --- DESCRIPCIÓN DEL FALLO Y DIAGNÓSTICO --- [ ] Descripción detallada del fallo. [ ] Kilometraje al momento de la falla. [ ] Fecha en la que se detectó el fallo. [ ] Causa inicial sospechosa (Mecánico, Eléctrico, Software/Electrónica, Defecto de fabricación, Desconocido.) [ ] Procedimientos de diagnóstico realizados. (Inspección visual, Diagnóstico con la herramienta de escaneo, Pruebas de componentes, Resolución sistemática de problemas, Pruebas de estrés) [ ] Resultados de los procedimientos de diagnóstico. --- IDENTIFICACIÓN Y PEDIDO DE PIEZAS --- [ ] Cantidad de piezas [ ] Proveedor de componentes (Fabricante de equipos originales, Mercado de accesorios — Nivel 1, Mercado secundario - Nivel 2) [ ] Número de pedido del proveedor de piezas [ ] Descripción de los componentes [ ] Cobertura de piezas (garantía) (100 %, 50 %, Parcial, No incluido.) [ ] Coste de los componentes (estimado) [ ] Catálogo de piezas/Imagen de referencia --- AUTORIZACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE REPARACIONES --- [ ] Costo estimado de la reparación [ ] Estado de la autorización de reparación (Pendiente, Aprobado., Denegado., Requiere una revisión más exhaustiva.) [ ] Fecha programada para el servicio. [ ] Hora programada para el servicio. [ ] Asesor de servicio asignado. [ ] Notas sobre la autorización (si corresponde) --- EJECUCIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LAS REPARACIONES --- [ ] Descripción detallada de la reparación realizada. [ ] Horas de trabajo utilizadas [ ] Kilometraje en el momento de la reparación. [ ] Piezas reemplazadas (seleccione todas las que correspondan) (Motor, Transmisión, Frenos, Suspensión, Sistema eléctrico, Paneles de la carrocería, Otros) [ ] Imágenes/vídeos de apoyo (por ejemplo, fotos del daño antes y después de la reparación). [ ] Fecha de finalización de la reparación [ ] Firma del técnico. --- PRESENTACIÓN Y VALIDACIÓN DE SOLICITUDES. --- [ ] Número de solicitud [ ] Proveedor de la garantía (Garantía del fabricante de equipos originales, Proveedor de garantía ampliada A, Proveedor de garantías extendidas B) [ ] Fecha de envío [ ] Resumen de los detalles de la reparación (para su validación) [ ] Documentación de respaldo (por ejemplo, informes de diagnóstico) [ ] Estado de la solicitud (Enviado, Pendiente de validación, Validado, Rechazado) [ ] Firma autorizada (si es necesario) --- RECLAMACIÓN DE PAGOS Y CONCILIACIÓN. --- [ ] Importe recibido del pago reclamado. [ ] Fecha de recepción del pago [ ] Número de referencia del pago [ ] Notas sobre el pago (por ejemplo, cualquier discrepancia o ajuste) [ ] Horas de trabajo facturadas (para conciliar) [ ] Coste de las piezas facturadas (para la conciliación) [ ] Método de pago (Verificar, Transferencia electrónica de fondos, Transferencia bancaria) [ ] Firma de aprobación del departamento de contabilidad/finanzas. --- COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Y SEGUIMIENTO. --- [ ] Fecha del primer contacto [ ] Resumen de las inquietudes de los clientes. [ ] Método de comunicación (inicial) (Teléfono, Correo electrónico, Presencial) [ ] Fecha de notificación de la autorización de la reparación. [ ] Notas de la comunicación sobre la autorización de la reparación. [ ] Fecha de notificación de que el vehículo está listo. [ ] Nivel de satisfacción del cliente (después de la reparación) (Muy satisfecho/a., Satisfecho., Neutral, Insatisfecho., Muy insatisfecho.) [ ] Comentarios adicionales o acciones de seguimiento. --- GESTIÓN DE REGISTROS Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO --- [ ] Fecha de creación de la solicitud [ ] Fecha de presentación de la solicitud. [ ] Fecha de resolución de la reclamación [ ] Número de reclamación [ ] Notas sobre el cumplimiento de las normas. [ ] ¿Se ha completado la lista de verificación de cumplimiento? (Sí, No.) [ ] Documentación de respaldo (por ejemplo, órdenes de reparación, informes de inspección) [ ] Firma autorizada. --- END OF TEMPLATE --- Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app! Visit: https://checklistguro.com/templates/automotive/automotive-warranty-claim-processing-checklist (Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)