РАБОТЕН ПРОЦЕС ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com)

[ ] Покажи подробности за спора.: Извлечете първоначалната информация за спора и съответните данни за клиента от модела за данни за спорове.
[ ] Извлечете историята на транзакциите.: Извлечете всички свързани записи за транзакции, които са свързани с оспорвания запис, за да проверите сумите.
[ ] Изчислете общата сума на оспорените плащания.: Сумирайте стойностите на всички оспорени позиции в рамките на текущата заявка за разрешаване на спор.
[ ] Изчислете дали отговаряте на условията за възстановяване на сума.: Приложете бизнес логическа формула, за да определите дали сумата на спора попада в рамките на автоматичния праг за възстановяване на сумата.
[ ] Задаване на задача за разследване: Създайте задача за специалиста по разрешаване на спорове, която да включва преглед на доказателствата и историята на транзакциите.
[ ] Актуализирайте статуса на спора на „В процес на разглеждане“.: Актуализирайте полето „Статус“ в модела за данни за спорове, за да отразите текущата фаза на активно разследване.
[ ] Проверете прикачените доказателства.: Извлечете всички качени файлове и приложени документи, свързани със записа за спора.
[ ] Задача за одобрение от мениджър: Създайте задача с висок приоритет за ръководителя на отдела, ако спорът надхвърли предварително определения праг.
[ ] Изчислете общото въздействие на загубите.: Изчислете общото финансово въздействие, като добавите оспорваната сума към съответните такси за обработка.
[ ] Актуализиране на решението по спор.: Актуализирайте записа за спора с окончателното решение (Одобрено/Отхвърлено) и добавете бележки относно резултата.
[ ] Създаване на запис за възстановяване на сума: Създайте нов запис в модела на данните за възстановяване на суми, за да стартирате процеса на извършване на действителното плащане.
[ ] Актуализиране на статуса на транзакцията: Актуализирайте първоначалната информация за транзакцията, като я промените на „Отменена“ или „Коригирана“ в зависимост от резултата.
[ ] Уведомете клиента за разрешаването на проблема.: Изпратете автоматичен имейл до клиента, в който обяснете резултата от разгледания от него спор.
[ ] Изпратете SMS известие.: Изпратете кратко SMS съобщение до клиента, за да го уведомите за актуализации относно разрешаването на проблеми с висок приоритет.
[ ] Създаване на запис в журнала за одитиране: Създайте постоянен запис в модела на данните за одита, в който да се документира взетото решение и потребителят, който го е потвърдил.
[ ] Генериране на месечен отчет за спорове.: Създавайте периодични отчети, в които да се обобщават всички разрешени спорове, с цел да се установят модели или тенденции, свързани с измами.
[ ] Премахнете дублиращите се спорове.: Ако по време на разследването бъде установено наличие на дублиращ се спор, изтрийте излишния запис от системата.

--- END OF TEMPLATE ---
Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app!
Visit: https://checklistguro.com/workflow-templates/case-management/dispute-resolution-workflow
(Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)