WORKFLOW ZUR STREITBEILEGUNG

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[ ] Details zu einem Streitfall abrufen.: Rufen Sie den ursprünglichen Streitfall-Eintrag und die zugehörigen Kundendaten aus dem Streitfall-Datenmodell ab.
[ ] Transaktionsverlauf abrufen: Rufen Sie alle zugehörigen Transaktionsdatensätze ab, die mit dem umstrittenen Eintrag verknüpft sind, um die Beträge zu überprüfen.
[ ] Gesamten umstrittenen Betrag berechnen.: Addieren Sie die Werte aller umstrittenen Positionen innerhalb des aktuellen Streitfalls.
[ ] Berechnen Sie, ob eine Rückerstattung möglich ist.: Wenden Sie eine Geschäftslogikformel an, um festzustellen, ob der Streitbetrag innerhalb der automatischen Rückerstimmungsgrenze liegt.
[ ] Ermittlungsaufgabe zuweisen: Erstellen Sie eine Aufgabe für den zuständigen Mitarbeiter, der sich mit Streitfällen befasst, damit dieser die Beweismittel und den Transaktionsverlauf überprüft.
[ ] Aktualisieren Sie den Status des Konflikts auf „Wird geprüft“.: Aktualisieren Sie das Statusfeld im Streitfall-Datenmodell, um die aktuelle Phase der laufenden Untersuchung widerzuspiegeln.
[ ] Überprüfen Sie die angehängten Belege.: Alle hochgeladenen Dateien und Dokumente, die dem Streitfall zugeordnet sind, abrufen.
[ ] Genehmigungsaufgabe für den Manager: Erstellen Sie eine Aufgabe mit hoher Priorität für den Abteilungsleiter, wenn der Umfang des Problems den vordefinierten Grenzwert überschreitet.
[ ] Gesamtauswirkungen des Verlusts berechnen.: Berechnen Sie die gesamten finanziellen Auswirkungen, indem Sie den umstrittenen Betrag zu den damit verbundenen Bearbeitungsgebühren addieren.
[ ] Aktualisierte Entscheidung zur Streitigkeit: Aktualisieren Sie den Eintrag zur Streitigkeit mit der endgültigen Entscheidung (Genehmigt/Abgelehnt) und den entsprechenden Anmerkungen zum Ergebnis.
[ ] Erstellen Sie einen Rückerstattungseintrag.: Erstellen Sie einen neuen Eintrag im Datenmodell für Rückerstattungen, um den eigentlichen Zahlungsprozess auszulösen.
[ ] Transaktionsstatus aktualisieren: Aktualisieren Sie den ursprünglichen Transaktionseintrag je nach Ergebnis auf „Storniert“ oder „Angepasst“.
[ ] Kunden über die Lösung informieren.: Senden Sie eine automatische E-Mail an den Kunden, in der Sie das Ergebnis seiner Beschwerde erläutern.
[ ] SMS-Benachrichtigung senden: Senden Sie dem Kunden eine kurze SMS-Benachrichtigung, um ihn über wichtige Fortschritte bei der Lösung des Problems zu informieren.
[ ] Eintrag im Audit-Protokoll erstellen: Erstellen Sie einen dauerhaften Eintrag im Audit-Datenmodell, der die Entscheidung und den Benutzer, der sie genehmigt hat, dokumentiert.
[ ] Monatliche Zusammenfassung der Streitfälle erstellen: Erstellen Sie einen regelmäßigen Bericht, der alle gelösten Streitfälle zusammenfasst, um Betrugsmuster oder -trends zu erkennen.
[ ] Doppelte Streitfälle entfernen: Wenn im Rahmen der Untersuchung ein doppelter Konfliktfall festgestellt wird, löschen Sie den überflüssigen Eintrag aus dem System.

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