FLUJO DE TRABAJO PARA LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS.

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[ ] Obtener detalles del conflicto: Obtenga la información inicial del registro de disputa y los datos del cliente asociados del modelo de datos de disputas.
[ ] Obtener historial de transacciones: Recupere todos los registros de transacciones relacionados con el asiento contable en cuestión para verificar los importes.
[ ] Calcular el importe total en disputa.: Suma los valores de todos los elementos de línea en disputa dentro de la entrada de disputa actual.
[ ] Calcular si cumple los requisitos para recibir un reembolso.: Aplique una fórmula de lógica empresarial para determinar si el importe en disputa se encuentra dentro del umbral para el reembolso automático.
[ ] Asignar tarea de investigación: Cree una tarea para que el especialista en resolución de disputas revise las pruebas y el historial de transacciones.
[ ] Actualice el estado de la disputa a «En revisión».: Actualice el campo de estado en el modelo de datos de disputas para que refleje la fase actual de la investigación.
[ ] Revisar los archivos adjuntos que se presentan como prueba.: Recupere todos los archivos y documentos adjuntos que se hayan subido al registro de la disputa.
[ ] Tarea de aprobación del responsable.: Cree una tarea de alta prioridad para el jefe de departamento si la disputa supera el umbral predefinido.
[ ] Calcular el impacto total de las pérdidas.: Calcule el impacto financiero total sumando el importe en disputa a las tarifas de procesamiento correspondientes.
[ ] Actualizar la decisión sobre la disputa.: Actualice la entrada de la disputa con la decisión final (aprobada/denegada) y las observaciones sobre el resultado.
[ ] Crear entrada de reembolso: Cree una nueva entrada en el modelo de datos de reembolsos para iniciar el proceso de pago real.
[ ] Actualizar el estado de la transacción: Actualice la entrada original de la transacción para que indique «Anulada» o «Ajustada», según el resultado.
[ ] Notificar al cliente la resolución del problema.: Envíe un correo electrónico automatizado al cliente explicando el resultado de su disputa.
[ ] Enviar alerta por SMS: Envíe una breve notificación por SMS al cliente para informarle sobre las actualizaciones más importantes relacionadas con la resolución del problema.
[ ] Crear entrada en el registro de auditoría.: Cree un registro permanente en el modelo de datos de auditoría que documente la decisión y el usuario que la autorizó.
[ ] Generar un resumen mensual de disputas.: Cree un informe periódico que compile todos los conflictos resueltos para identificar patrones o tendencias de fraude.
[ ] Eliminar disputa duplicada.: Si se identifica una disputa duplicada durante la investigación, elimine la entrada redundante del sistema.

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