LISTA KONTROLNA ZGODNOŚCI Z PRAWEM O RÓWNYM DOSTĘPIE DO MIESZKAŃ

Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com)

--- REKLAMA I MARKETING ---
[ ] Sprawdź wszystkie teksty reklamowe pod kątem zabronionych zwrotów i obrazów.
[ ] Jakie platformy reklamowe są wykorzystywane? (Zaznacz wszystkie właściwe odpowiedzi)
 (Online (np. Zillow, Trulia, Facebook), Prasa (np. gazety, czasopisma), Tabliczki reklamowe do ogrodu, Radio, Telewizja, Inne (określ w POLU_TEKSTOWYM)
)
[ ] Jeśli wybrano opcję „Inne” powyżej, proszę określić platformy reklamowe.
[ ] Prześlij przykłady niedawnych materiałów reklamowych (obrazy, reklamy online, reklamy drukowane).
[ ] Czy reklama wyraźnie lub pośrednio kierowana jest do określonych grup demograficznych? (Tak, Nie., Niewiadomego.)
[ ] Jeśli wybrano opcję „Tak” powyżej, wyjaśnij strategię targetowania i uzasadnij ją. (Skonsultuj się z radcą prawnym).
[ ] Czy słowa kluczowe używane w reklamie internetowej są zgodne z wytycznymi dotyczącymi sprawiedliwego mieszkaniowego? (Tak, Nie., Zweryfikowane przez dział prawny/compliance)
[ ] Jeśli wybrano opcję „Nie” lub „Sprawdzone przez Dział Prawny/Zgodność”, opisz użyte słowa kluczowe i uzasadnienie (jeśli dotyczy).

--- PROCES REJESTRACJI I SKŁADANIA WNIOSKÓW KLIENTA ---
[ ] Źródło zapytania?
 (Wyszczególnienie online
, Polecenie, wchodzący bez uprzedniej wizyty
, Rozmowa telefoniczna, Inny)
[ ] Uwagi dotyczące wstępnego zapytania (np. wielkość rodziny, sytuacja finansowa)

[ ] Potrzebna pomoc? (Brak pomocy, Pomoc językowa, Wsparcie dla osób niepełnosprawnych, Inny)
[ ] Wielkość gospodarstwa domowego (liczba osób)
[ ] Data złożenia wniosku
[ ] Powód przeprowadzki? (Przesunięcie służbowe, Cena, Rozmiar, Lokalizacja, Inny)
[ ] Uwagi dotyczące procesu składania wniosku (np. zadawane pytania, udzielana pomoc)

--- POLITYKA I ZASADY SPRZEDAŻY I WYNAJMU ---
[ ] Opisz swoją pisemną politykę dotyczącą najmu/wynajmu w zakresie standardów zajmowania.
[ ] Wyjaśnij, jak rozpatrujesz wnioski o udogodnienia związane z trzymaniem zwierząt (np. zwierzęta asystujące, zwierzęta wspierające emocjonalnie).
[ ] Który z poniższych czynników nigdy nie jest brany pod uwagę przy wyborze lokatorów? (Wyścig, Religia, Pochodzenie etniczne, Stan cywilny, Płeć, Niepełnosprawność, Dochód)
[ ] Jaka jest maksymalna dopuszczalna liczba lokatorów na jednostkę, zgodnie z obowiązującymi przepisami?
[ ] Opisz procedurę, której używasz, aby wykazać, że wszelkie kryteria stosowane przy wyborze lokatorów są bezpośrednio związane z uzasadnionym interesem biznesowym.
[ ] W jaki sposób rozpatrywane są wnioski o zmiany lub ulepszenia nieruchomości? (Zatwierdzone natychmiast., Przeglądnięte na podstawie określonych kryteriów., Odrzucono na podstawie ogólnego przepisu., Inne (określ)
)
[ ] Opisz, w jaki sposób pracownicy są instruowani, by odpowiadać na zapytania dotyczące dostępności lokali z określonymi udogodnieniami dla osób niepełnosprawnych.

--- WSPÓŁPRACA Z KLIENTAMI I KOMUNIKACJA ---
[ ] Opisz protokoły komunikacyjne Twojej firmy dotyczące reagowania na zapytania potencjalnych klientów.
[ ] Czy posiadacie scenariusz lub wytyczne dla agentów, gdy rozmawiają z klientami na temat opcji finansowania? (Tak, Nie.)
[ ] Opisz, w jaki sposób agentów instruuje się, aby odpowiadali na pytania dotyczące szkół lub cech dzielnicy.
[ ] Czy agentom zabrania się kierowania klientów w stronę konkretnych dzielnic lub od nich? (Tak., Nie.)
[ ] Które z poniższych tematów agenci są szkoleni, aby unikać podczas interakcji z klientami? (Zaznacz wszystkie prawidłowe odpowiedzi). (Wyścig, Religia, Pochodzenie narodowe, Stan cywilny, Niepełnosprawność, Orientacja seksualna, Tożsamość płciowa, Żaden z powyższych.)
[ ] Opisz, w jaki sposób agenci są szkoleni, aby reagować na potencjalnie dyskryminujące wypowiedzi lub pytania klientów.
[ ] Czy istnieje udokumentowany proces eskalacji obaw dotyczących potencjalnej dyskryminacji do przełożonego lub kierownika? (Tak., Nie.)

--- PROWADZENIE DOKUMENTACJI I ARCHIWIZACJA ---
[ ] Ostatni termin szkolenia z zakresu czynnego mieszkaniowego
[ ] Podsumowanie treści szkolenia z zakresu sprawiedliwego mieszkaniowego
[ ] Kopia Polityki Równego Dostępu do Mieszkań
[ ] Liczba otrzymanych skarg dotyczących sprawiedliwego mieszkaniowego (w ubiegłym roku)
[ ] Podsumowanie procedury rozpatrywania reklamacji
[ ] Śledzone wskaźniki do analizy demograficznej (aby uniknąć dyskryminacji). (Wyścig, etniczność, Status rodzinny, Pochodzenie narodowe, Religia, Niepełnosprawność, Płeć, Źródło Finansowania)
[ ] Opis procesu monitorowania kanałów reklamowych pod kątem zgodności.
[ ] Data ostatniej kontroli dokumentacji

--- SZKOLENIA I EDUKACJA ---
[ ] Opis programu szkoleniowego
[ ] Ostatnia data szkolenia
[ ] Liczba przeszkolonych pracowników
[ ] Tematy poruszane podczas szkolenia (Zasiednione kategorie (rasa, religia, itp.), Wytyczne dotyczące reklamy, Proces przyjmowania klientów i składania wniosków, Żądania Ułatwień, Procedury rozpatrywania reklamacji, Wymagania dotyczące dostępności (ADA), Dostęp do języka, Kierowanie, Wyznaczanie obszarów o podwyższonym ryzyku)
[ ] Materiały szkoleniowe (prezentacje, materiały dołączone)

[ ] Następny planowany termin szkolenia
[ ] Metody realizacji szkoleń (Osobiście, Online (na żywo), Online (indywidualne tempo), Hybryda)
[ ] Podsumowanie kluczowych zagadnień dotyczących sprawiedliwego mieszkaniowego.

--- ZGODNOŚĆ Z WYMOGAMI DOSTĘPNOŚCI (ADA) ---
[ ] Czy na terenie nieruchomości znajdują się miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych? (Tak., Nie., Nie dotyczy.)
[ ] Liczba dostępnych jednostek (jeśli dotyczy)
[ ] Czy tereny wspólne są dostępne dla osób z niepełnosprawnościami (np. rampy, windy)? (Tak, Nie., Ograniczona dostępność)
[ ] Opisz wszelkie udogodnienia lub modyfikacje dostosowujące nieruchomość do potrzeb osób niepełnosprawnych.
[ ] Czy nieruchomość spełnia wymagania dotyczące oznakowania dostosowanego do potrzeb osób niepełnosprawnych? (Tak., Nie., Weryfikowane)
[ ] Dołącz zdjęcia/dokumentację udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami (np. rampy, toalety dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami).
[ ] Czy przy składaniu wniosku oferowane są dostosowane jednostki dla osób z niepełnosprawnościami? (Tak, Nie., Nie dotyczy.
)

--- DOSTĘP DO JĘZYKA ---
[ ] Czy Twoja firma oferuje usługi tłumaczeniowe dla kluczowych dokumentów (wnioski, umowy najmu, ogłoszenia)? (Tak, Nie., Na zapytanie/Ograniczona dostępność)
[ ] W jakich językach powszechnie mówi się na obszarze, na którym świadczysz usługi, i które wymagają uwzględnienia potrzeb dostępności? (Hiszpański, Chiński (mandaryński), Wietnam, Korea, Arabski, Tagalski, Inne (proszę określić w polu tekstowym).)
[ ] Jeśli w poprzednim pytaniu wybrano opcję "Inne", prosimy określić język(i) oraz przybliżony procent klientów, którzy nim posługują się.
[ ] Czy posiadacie ustaloną procedurę obsługi zapytań i komunikacji w językach innych niż angielski? (Tak, Nie., Udokumentowane, ale nie konsekwentnie przestrzegane.)
[ ] Opisz proces, w jaki sposób zapewniamy pomoc językową (np. tłumaczy, przetłumaczone dokumenty).
[ ] Dołącz kopie przetłumaczonych umów najmu lub innych ważnych dokumentów, jeśli są dostępne.

--- ROZPATRYWANIE I ROZWIĄZYWANIE REKLAMACJI ---
[ ] Opisz proces rozpatrywania reklamacji.
[ ] Data zgłoszenia
[ ] Dane skarżącego (Imię i Nazwisko, Dane kontaktowe)

[ ] Podsumowanie otrzymanego reklamacji
[ ] Rodzaj skargi (np. dyskryminacja, molestowanie, odwet) (Dyskryminacja, Nękanie, Odwet, Problem z dostępnością, Inny)
[ ] Przebieg czynności dochodzeniowych
[ ] Data zakończenia śledztwa
[ ] Rozstrzygnięcie/Wynik Rozpatrzenia Skargi
[ ] Status reklamacji (Otwórz., Zamknięte - Rozwiązane, Zamknięte - Bezpodstawne, Zamknięte - Mediacja, Zamknięte – Działania prawne)
[ ] Podpis osoby rozpatrującej reklamację

--- END OF TEMPLATE ---
Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app!
Visit: https://checklistguro.com/templates/inspection-management/fair-housing-compliance-checklist
(Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)