LISTA KONTROLNA ZGODNOŚCI Z PRAWEM O RÓWNYM DOSTĘPIE DO MIESZKAŃ Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com) --- REKLAMA I MARKETING --- [ ] Sprawdź wszystkie teksty reklamowe pod kątem zabronionych zwrotów i obrazów. [ ] Jakie platformy reklamowe są wykorzystywane? (Zaznacz wszystkie właściwe odpowiedzi) (Online (np. Zillow, Trulia, Facebook), Prasa (np. gazety, czasopisma), Tabliczki reklamowe do ogrodu, Radio, Telewizja, Inne (określ w POLU_TEKSTOWYM) ) [ ] Jeśli wybrano opcję „Inne” powyżej, proszę określić platformy reklamowe. [ ] Prześlij przykłady niedawnych materiałów reklamowych (obrazy, reklamy online, reklamy drukowane). [ ] Czy reklama wyraźnie lub pośrednio kierowana jest do określonych grup demograficznych? (Tak, Nie., Niewiadomego.) [ ] Jeśli wybrano opcję „Tak” powyżej, wyjaśnij strategię targetowania i uzasadnij ją. (Skonsultuj się z radcą prawnym). [ ] Czy słowa kluczowe używane w reklamie internetowej są zgodne z wytycznymi dotyczącymi sprawiedliwego mieszkaniowego? (Tak, Nie., Zweryfikowane przez dział prawny/compliance) [ ] Jeśli wybrano opcję „Nie” lub „Sprawdzone przez Dział Prawny/Zgodność”, opisz użyte słowa kluczowe i uzasadnienie (jeśli dotyczy). --- PROCES REJESTRACJI I SKŁADANIA WNIOSKÓW KLIENTA --- [ ] Źródło zapytania? (Wyszczególnienie online , Polecenie, wchodzący bez uprzedniej wizyty , Rozmowa telefoniczna, Inny) [ ] Uwagi dotyczące wstępnego zapytania (np. wielkość rodziny, sytuacja finansowa) [ ] Potrzebna pomoc? (Brak pomocy, Pomoc językowa, Wsparcie dla osób niepełnosprawnych, Inny) [ ] Wielkość gospodarstwa domowego (liczba osób) [ ] Data złożenia wniosku [ ] Powód przeprowadzki? (Przesunięcie służbowe, Cena, Rozmiar, Lokalizacja, Inny) [ ] Uwagi dotyczące procesu składania wniosku (np. zadawane pytania, udzielana pomoc) --- POLITYKA I ZASADY SPRZEDAŻY I WYNAJMU --- [ ] Opisz swoją pisemną politykę dotyczącą najmu/wynajmu w zakresie standardów zajmowania. [ ] Wyjaśnij, jak rozpatrujesz wnioski o udogodnienia związane z trzymaniem zwierząt (np. zwierzęta asystujące, zwierzęta wspierające emocjonalnie). [ ] Który z poniższych czynników nigdy nie jest brany pod uwagę przy wyborze lokatorów? (Wyścig, Religia, Pochodzenie etniczne, Stan cywilny, Płeć, Niepełnosprawność, Dochód) [ ] Jaka jest maksymalna dopuszczalna liczba lokatorów na jednostkę, zgodnie z obowiązującymi przepisami? [ ] Opisz procedurę, której używasz, aby wykazać, że wszelkie kryteria stosowane przy wyborze lokatorów są bezpośrednio związane z uzasadnionym interesem biznesowym. [ ] W jaki sposób rozpatrywane są wnioski o zmiany lub ulepszenia nieruchomości? (Zatwierdzone natychmiast., Przeglądnięte na podstawie określonych kryteriów., Odrzucono na podstawie ogólnego przepisu., Inne (określ) ) [ ] Opisz, w jaki sposób pracownicy są instruowani, by odpowiadać na zapytania dotyczące dostępności lokali z określonymi udogodnieniami dla osób niepełnosprawnych. --- WSPÓŁPRACA Z KLIENTAMI I KOMUNIKACJA --- [ ] Opisz protokoły komunikacyjne Twojej firmy dotyczące reagowania na zapytania potencjalnych klientów. [ ] Czy posiadacie scenariusz lub wytyczne dla agentów, gdy rozmawiają z klientami na temat opcji finansowania? (Tak, Nie.) [ ] Opisz, w jaki sposób agentów instruuje się, aby odpowiadali na pytania dotyczące szkół lub cech dzielnicy. [ ] Czy agentom zabrania się kierowania klientów w stronę konkretnych dzielnic lub od nich? (Tak., Nie.) [ ] Które z poniższych tematów agenci są szkoleni, aby unikać podczas interakcji z klientami? (Zaznacz wszystkie prawidłowe odpowiedzi). (Wyścig, Religia, Pochodzenie narodowe, Stan cywilny, Niepełnosprawność, Orientacja seksualna, Tożsamość płciowa, Żaden z powyższych.) [ ] Opisz, w jaki sposób agenci są szkoleni, aby reagować na potencjalnie dyskryminujące wypowiedzi lub pytania klientów. [ ] Czy istnieje udokumentowany proces eskalacji obaw dotyczących potencjalnej dyskryminacji do przełożonego lub kierownika? (Tak., Nie.) --- PROWADZENIE DOKUMENTACJI I ARCHIWIZACJA --- [ ] Ostatni termin szkolenia z zakresu czynnego mieszkaniowego [ ] Podsumowanie treści szkolenia z zakresu sprawiedliwego mieszkaniowego [ ] Kopia Polityki Równego Dostępu do Mieszkań [ ] Liczba otrzymanych skarg dotyczących sprawiedliwego mieszkaniowego (w ubiegłym roku) [ ] Podsumowanie procedury rozpatrywania reklamacji [ ] Śledzone wskaźniki do analizy demograficznej (aby uniknąć dyskryminacji). (Wyścig, etniczność, Status rodzinny, Pochodzenie narodowe, Religia, Niepełnosprawność, Płeć, Źródło Finansowania) [ ] Opis procesu monitorowania kanałów reklamowych pod kątem zgodności. [ ] Data ostatniej kontroli dokumentacji --- SZKOLENIA I EDUKACJA --- [ ] Opis programu szkoleniowego [ ] Ostatnia data szkolenia [ ] Liczba przeszkolonych pracowników [ ] Tematy poruszane podczas szkolenia (Zasiednione kategorie (rasa, religia, itp.), Wytyczne dotyczące reklamy, Proces przyjmowania klientów i składania wniosków, Żądania Ułatwień, Procedury rozpatrywania reklamacji, Wymagania dotyczące dostępności (ADA), Dostęp do języka, Kierowanie, Wyznaczanie obszarów o podwyższonym ryzyku) [ ] Materiały szkoleniowe (prezentacje, materiały dołączone) [ ] Następny planowany termin szkolenia [ ] Metody realizacji szkoleń (Osobiście, Online (na żywo), Online (indywidualne tempo), Hybryda) [ ] Podsumowanie kluczowych zagadnień dotyczących sprawiedliwego mieszkaniowego. --- ZGODNOŚĆ Z WYMOGAMI DOSTĘPNOŚCI (ADA) --- [ ] Czy na terenie nieruchomości znajdują się miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych? (Tak., Nie., Nie dotyczy.) [ ] Liczba dostępnych jednostek (jeśli dotyczy) [ ] Czy tereny wspólne są dostępne dla osób z niepełnosprawnościami (np. rampy, windy)? (Tak, Nie., Ograniczona dostępność) [ ] Opisz wszelkie udogodnienia lub modyfikacje dostosowujące nieruchomość do potrzeb osób niepełnosprawnych. [ ] Czy nieruchomość spełnia wymagania dotyczące oznakowania dostosowanego do potrzeb osób niepełnosprawnych? (Tak., Nie., Weryfikowane) [ ] Dołącz zdjęcia/dokumentację udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami (np. rampy, toalety dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami). [ ] Czy przy składaniu wniosku oferowane są dostosowane jednostki dla osób z niepełnosprawnościami? (Tak, Nie., Nie dotyczy. ) --- DOSTĘP DO JĘZYKA --- [ ] Czy Twoja firma oferuje usługi tłumaczeniowe dla kluczowych dokumentów (wnioski, umowy najmu, ogłoszenia)? (Tak, Nie., Na zapytanie/Ograniczona dostępność) [ ] W jakich językach powszechnie mówi się na obszarze, na którym świadczysz usługi, i które wymagają uwzględnienia potrzeb dostępności? (Hiszpański, Chiński (mandaryński), Wietnam, Korea, Arabski, Tagalski, Inne (proszę określić w polu tekstowym).) [ ] Jeśli w poprzednim pytaniu wybrano opcję "Inne", prosimy określić język(i) oraz przybliżony procent klientów, którzy nim posługują się. [ ] Czy posiadacie ustaloną procedurę obsługi zapytań i komunikacji w językach innych niż angielski? (Tak, Nie., Udokumentowane, ale nie konsekwentnie przestrzegane.) [ ] Opisz proces, w jaki sposób zapewniamy pomoc językową (np. tłumaczy, przetłumaczone dokumenty). [ ] Dołącz kopie przetłumaczonych umów najmu lub innych ważnych dokumentów, jeśli są dostępne. --- ROZPATRYWANIE I ROZWIĄZYWANIE REKLAMACJI --- [ ] Opisz proces rozpatrywania reklamacji. [ ] Data zgłoszenia [ ] Dane skarżącego (Imię i Nazwisko, Dane kontaktowe) [ ] Podsumowanie otrzymanego reklamacji [ ] Rodzaj skargi (np. dyskryminacja, molestowanie, odwet) (Dyskryminacja, Nękanie, Odwet, Problem z dostępnością, Inny) [ ] Przebieg czynności dochodzeniowych [ ] Data zakończenia śledztwa [ ] Rozstrzygnięcie/Wynik Rozpatrzenia Skargi [ ] Status reklamacji (Otwórz., Zamknięte - Rozwiązane, Zamknięte - Bezpodstawne, Zamknięte - Mediacja, Zamknięte – Działania prawne) [ ] Podpis osoby rozpatrującej reklamację --- END OF TEMPLATE --- Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app! Visit: https://checklistguro.com/templates/inspection-management/fair-housing-compliance-checklist (Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)