КОНТРОЛЕН СПИСЪК ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА РЕЦЕПЦИЯ: НАСТАНЯВАНЕ НА ГОСТИ И СТАНДАРТИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ

Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com)


--- ПРЕДВАРИТЕЛНА ГОТОВНОСТ ЗА СМЯНА ---
[ ] Начален час на смяна
[ ] Преброена и оразмерена ли е касата? (Да, Не.)
[ ] Начална сума в брой
[ ] Система свързана?
 (Да, Не.)
[ ] Бележки от предходна смяна (ако има такива)

[ ] Тествана ли е телефонната система? (Да, Не)

--- ПРОЦЕДУРИ ЗА НАСТАНЯВАНЕ НА ГОСТИ ---
[ ] Номер на резервация
[ ] Име на гост
[ ] Фамилия на гост

[ ] Тип на госта (Самостоятелен, Двойка, Семейство)
 (индивид, двойка
, Семейство
)
[ ] Дата на пристигане
[ ] Приблизително време на пристигане
[ ] Потвърден тип на стаята (Стандарт, Луксозен, апартаментен блок
)
[ ] Брой гости
[ ] Специални изисквания (ако има такива)


--- ОБРАБОТКА НА ПЛАЩАНИЯ И СИГУРНОСТ ---
[ ] Сума на транзакцията
[ ] Начин на плащане
 (Кредитна карта, Дебитна карта
, Пари, Мобилно плащане
)
[ ] Име на титуляра на картата
[ ] Номер на карта (Замаскиран)
[ ] Проверка на защитен код (Потвърдено.
, Непотвърдено
, Няма приложимо.)
[ ] Код за оторизация
[ ] Забележки/Коментари (напр. отхвърлена транзакция)

[ ] Потвърждение за съответствие с PCI DSS (Да, Не.)

--- КОМУНИКАЦИЯ И ИНФОРМАЦИЯ ЗА ГОСТИТЕ ---
[ ] Име на гост (Потвърждение)

[ ] Номер на потвърждение
[ ] Тип на стаята (Единичен, Двоен, Апартаментен комплекс, достъпен
)
[ ] Дата на пристигане
[ ] Очаквано време на пристигане
[ ] Специални изисквания/Забележки

[ ] Опаковка/Допълнителни услуги?
 (Не., Закуска включена, Спа процедура, Трансфер от/до летището)

--- РАЗПРЕДЕЛЕНИЕ НА СТАИ И КЛЮЧОВЕ ---
[ ] Номер на стаята е присвоен.
[ ] Настанен тип помещение (Стандарт, Луксозен, Апартаментен блок, достъпен)
[ ] Подпис на гост при регистрация на ключ
[ ] Тип на карта за достъп (Стандарт, Кодиран
, Временен)
[ ] Брой издадени ключове
[ ] Възстановен ключ за времето

--- РЕШАВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ И ЕСКАЛАЦИЯ ---
[ ] Опишете оплакването на госта подробно.
[ ] Категория на оплакване (напр. Състояние на стаята, Проблем със сервиза, Фактуриране)
 (Състояние на стаята, Проблем със сервиз, Фактуриране, Жалоба за шум, Друг)
[ ] Оценка за удовлетвореност на клиентите (1-5, 1 е най-малка удовлетвореност)

[ ] Първоначален опит за решаване.
 (Устно извинение, Пренареждане на стаята
, Корекция на услугата, Отстъпка предлага се.
, Няма.)
[ ] Подробности за първоначален опит за разрешаване
[ ] Необходима е ескалация? (Да, Не.)
[ ] Бележки за ескалация (ако има такива)

[ ] Ескалирано към (Длъжност/Отдел) (Дежурен мениджър, Мениджър Първа линия
, Поддръжка, Друг)

--- ПРОЦЕДУРИ ЗА ПРИКЛЮЧВАНЕ НА СМЯНА ---
[ ] Преброяване на касата
[ ] Времето за край на смяната е записано.
[ ] Докладвани оставащи въпроси (Заявка за поддръжка, Жалоба от гост, Системен Грешка, Няма.)
[ ] Забележки относно смяна на смяна/Неуредени въпроси
[ ] Предаването на следващата смяна е завършено. (Да, Не)
[ ] Дата на смяна
[ ] Подпис на служител рецепция

--- END OF TEMPLATE ---
Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app!
Visit: https://checklistguro.com/templates/hospitality/front-desk-operations-checklist-guest-check-in-service-standards
(Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)