EMPFANGSBEREICH-CHECKLISTE: GÄSTEANMELDUNG & SERVICESTANDARDS

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--- VORBEREITUNG VOR ARBEITSBEGINN ---
[ ] Schichtbeginn
[ ] Bargadenzählungen abgeglichen? (Ja., Nein.)
[ ] Anfangskapital

[ ] System angemeldet? (Ja., Nein)
[ ] Notizen aus der vorherigen Schicht (falls vorhanden)
[ ] Telefonanlage geprüft? (Ja., Nein.)

--- CHECK-IN-VERFAHREN FÜR GÄSTE ---
[ ] Reservierungsnummer
[ ] Gast Vorname
[ ] Gast Nachname
[ ] Gasttyp (Einzelperson, Paar, Familie) (Individuum, Paar, Familie)
[ ] Ankunftsdatum
[ ] Voraussichtliche Ankunftszeit
[ ] Zimmerkategorie bestätigt (Standard, Luxus, Suite)
[ ] Anzahl der Gäste
[ ] Besondere Wünsche (falls vorhanden)

--- ZAHLUNGSABWICKLUNG UND SICHERHEIT ---
[ ] Transaktionsbetrag
[ ] Zahlungsmethode (Kreditkarte, Bankkarte, Bargeld, Mobile Bezahlsysteme)
[ ] Karteninhabername
[ ] Kartennummer (maskiert)
[ ] SicherheitsCode-Überprüfung (Verifiziert, Nicht verifiziert, Nicht zutreffend.)
[ ] Autorisierungscode
[ ] Notizen/Kommentare (z. B. abgelehnte Transaktion)
[ ] PCI-Compliance-Bestätigung (Ja., Nein.)

--- GÄSTE-KOMMUNIKATION & INFORMATION ---
[ ] Gastname (Bestätigung)
[ ] Bestätigungsnummer
[ ] Zimmerkategorie (allein, Doppelt, Suite, zugänglich)
[ ] Ankunftsdatum
[ ] Voraussichtliche Ankunftszeit
[ ] Besondere Wünsche/Hinweise
[ ] Pakete/Zusatzleistungen? (Nein, Frühstückspaket, Wellnessanwendung, Flughafentransfer)

--- RAUMZUWEISUNG & SCHLÜSSELÜBERGABE ---
[ ] Raumnummer zugewiesen
[ ] Zugewiesener Zimmertyp (Standard, Luxus, Suite, zugänglich)
[ ] Besucherunterschrift zur Schlüsselregistrierung
[ ] Kartentyp (Standard, Verschlüsselt, vorläufig)
[ ] Anzahl der ausgegebenen Schlüssel
[ ] Zeitschlüssel ausgestellt

--- PROBLEMLÖSUNG UND ESKALATION ---
[ ] Beschreiben Sie die Gästeklage detailliert.
[ ] Beschwerde­kategorie (z. B. Zimmerzustand, Servicesache, Abrechnung) (Raumbestand
, Servicefall, Abrechnung, Lärmbeschwerde, Andere)
[ ] Gästebewertungs-Score (1-5, 1 entspricht der geringsten Zufriedenheit)
[ ] Erster Lösungsversuch unternommen (Mündliche Entschuldigung, Raumgestaltung, Dienstleistungsanpassung, Rabatt angeboten, Keine.)
[ ] Details der ersten Lösungsversuche
[ ] Eskalation erforderlich? (Ja, Nein)
[ ] Hinweise zur Eskalation (falls zutreffend)
[ ] Eskaliert an (Rolle/Abteilung) ( diensthabender Manager, Empfangschef/in, Wartung, Andere)

--- ABSCHLUSSARBEITEN ---
[ ] Bargeldzählung

[ ] Schichtende protokolliert
[ ] Offenbleibende Punkte (Wartungsanfrage
, Beschwerde eines Gastes, Systemfehler, Kein.)
[ ] Notizen zu Schichtwechsel / Ungeklärte Fragen
[ ] Nächster Schichtwechsel abgeschlossen (Ja., Nein.)
[ ] Datum des Schichtes
[ ] Empfangsmitarbeiter/in Unterschrift

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