LISTA DE VERIFICACIÓN DE OPERACIONES DE RECEPCIÓN: REGISTRO DE HUÉSPEDES Y ESTÁNDARES DE SERVICIO

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--- PREPARACIÓN PREVIA AL TURNO ---
[ ] Hora de inicio del turno
[ ] ¿Caja registradora contada y cuadrada? (Sí., No.)
[ ] Saldo inicial disponible
[ ] ¿Sistema informático conectado?
 (Sí., No.)
[ ] Notas del turno anterior (si las hay)
[ ] ¿Sistema telefónico probado? (Sí., No)

--- PROCEDIMIENTOS DE REGISTRO DE HUÉSPEDES ---
[ ] Número de reserva
[ ] Nombre del invitado
[ ] Apellido del Huésped
[ ] Tipo de Huésped (Individual, Pareja, Familia)
 (Individuo, Pareja, Familia)
[ ] Fecha de llegada
[ ] Hora de llegada (estimada)

[ ] Tipo de habitación confirmado.
 (Estándar, Deluxe, Conjunto)
[ ] Número de Invitados
[ ] Solicitudes especiales (si las hay)


--- PROCESAMIENTO DE PAGOS Y SEGURIDAD ---
[ ] Monto de la transacción
[ ] Método de pago (Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Efectivo, Pago móvil)
[ ] Nombre del titular de la tarjeta
[ ] Número de tarjeta (oculto)
[ ] Verificación de código de seguridad (Verificado, No verificado., No aplica.
)
[ ] Código de autorización
[ ] Notas/Comentarios (p. ej., transacción denegada)

[ ] Confirmación de Cumplimiento de PCI (Sí., No.)

--- COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN PARA HUÉSPEDES ---
[ ] Nombre del Huésped (Confirmación)
[ ] Número de confirmación
[ ] Tipo de habitación (Soltero/a, Doble, Suite, Accesible)
[ ] Fecha de llegada
[ ] Hora estimada de llegada
[ ] Solicitudes/Notas especiales
[ ] ¿Paquetes/Complementos?
 (No, Paquete de Desayuno
, Tratamiento de spa, Traslado al aeropuerto)

--- ASIGNACIÓN DE HABITACIONES Y MANEJO DE LLAVES ---
[ ] Número de habitación asignado.
[ ] Tipo de habitación asignada (Estándar, Deluxe, Suite, Accesible)
[ ] Firma del huésped en el registro de llaves
[ ] Tipo de Tarjeta Clave (Estándar, Codificado
, Temporal)
[ ] Número de Llaves Entregadas
[ ] Clave de tiempo emitida

--- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y ESCALADO ---
[ ] Describa la queja del huésped en detalle.
[ ] Categoría de Reclamo (p. ej., Estado de la Habitación, Problema de Servicio, Facturación) (Estado de la habitación, Problema de servicio
, Facturación
, Queja por Ruido, Otro)
[ ] Puntuación de satisfacción del cliente (1-5, siendo 1 la menor satisfacción)
[ ] Intento de resolución inicial (Disculpa verbal., Ajuste de la habitación, Ajuste de servicio
, Descuento ofrecido
, Ninguno.)
[ ] Detalles del intento inicial de resolución
[ ] ¿Se requiere escalación? (Sí., No)
[ ] Notas sobre la escalada (si aplica)
[ ] Escalado a (Cargo/Departamento) (Encargado/a del turno, Gerente de Recepción, Mantenimiento, Otros)

--- PROCEDIMIENTOS DE CIERRE DE TURNO ---
[ ] Conteo de Caja Registradora
[ ] Hora de fin de turno registrada.
[ ] Asuntos pendientes reportados (Solicitud de Mantenimiento, Queja de Huésped, Error del sistema, Ninguno.)
[ ] Notas sobre el cambio/Cuestiones pendientes
[ ] Entrega del siguiente turno completada. (Sí., No)
[ ] Fecha del turno
[ ] Firma del agente de recepción

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