LISTE DE CONTRÔLE DES OPÉRATIONS À LA RÉCEPTION : ENREGISTREMENT DES CLIENTS ET NORMES DE SERVICE

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--- PRÉPARATION AVANT LE POSTE ---
[ ] Heure de début de poste

[ ] Caisse enregistrée comptée et soldée ? (Oui, Non.)
[ ] Solde initial disponible
[ ] Système informatique connecté ? (Oui., Non.)
[ ] Notes du poste précédent (si applicable)
[ ] Système téléphonique testé ?
 (Oui, Non.)

--- PROCÉDURES D'ENREGISTREMENT DES CLIENTS ---
[ ] Numéro de réservation
[ ] Nom et prénom du client
[ ] Nom du participant
[ ] Type de séjour (Individuel, Couple, Famille) (Individu, couple, Famille)
[ ] Date d'arrivée
[ ] Heure d'arrivée (estimée)
[ ] Type de chambre confirmé (Standard, Luxe, Suite)
[ ] Nombre de participants
[ ] Demandes spéciales (le cas échéant)


--- TRAITEMENT DES PAIEMENTS ET SÉCURITÉ ---
[ ] Montant de la transaction

[ ] Mode de paiement (Carte de crédit, Carte bancaire, Espèces, Paiement mobile)
[ ] Nom du détenteur de la carte
[ ] Numéro de carte (masqué)
[ ] Vérification du code de sécurité (Vérifié(e), Non vérifié, Non applicable.)
[ ] Code d'autorisation
[ ] Remarques/Commentaires (p. ex., transaction rejetée)

[ ] Confirmation de conformité PCI (Oui., Non.)

--- COMMUNICATION ET INFORMATION AUX CLIENTS ---
[ ] Nom du client (Confirmation)
[ ] Numéro de confirmation
[ ] Type de chambre (Seul
, Double, À suivre, Accessible)
[ ] Date d'arrivée
[ ] Heure d'arrivée prévue
[ ] Demandes spéciales/Notes

[ ] Forfaits/Suppléments ? (Non., Formule Petit-déjeuner, Soins de spa, Transfert aéroportuaire)

--- ATTRIBUTION DES CHAMBRES ET GESTION DES CLÉS ---
[ ] Numéro de chambre attribué
[ ] Type de chambre attribuée (Standard, De luxe, Suite, Accessible)
[ ] Signature du client sur le registre des clés
[ ] Type de carte d'accès (Standard, Codé, temporaire)
[ ] Nombre de clés distribuées
[ ] Clé de temps émise


--- RÉSOLUTION DE PROBLÈMES ET ESCALADE ---
[ ] Décrivez la réclamation de l'invité(e) de manière détaillée.
[ ] Catégorie de réclamation (p. ex. état de la chambre, problème de service, facture) (État de la pièce, Problème de service, Facturation, Réclamation pour nuisance sonore, Autre)
[ ] Indice de satisfaction client (de 1 à 5, 1 étant le moins satisfait)
[ ] Première tentative de résolution (Excuses verbales, Réaménagement de la pièce, Ajustement de service, Réduction offerte, Rien.)
[ ] Détails de la première tentative de résolution
[ ] Escalade nécessaire ? (Oui., Non.)
[ ] Notes sur l'escalade (si applicable)
[ ] Élevé au niveau (poste/département)
 (Responsable de garde, Responsable de l'accueil, Entretien, Autre)

--- PROCÉDURES DE FIN DE POSTE ---
[ ] Dénombrement de la caisse
[ ] Heure de fin de poste enregistrée
[ ] Problèmes restants signalés (Demande de maintenance, Réclamation client, Erreur système, Rien.)
[ ] Notes sur les changements/Questions en suspens
[ ] Remise de service terminée. (Oui., Non.)
[ ] Date de poste

[ ] Signature de l'agent d'accueil

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