LISTA KONTROLNA OPERACJI RECEPCJI: REJESTRACJA GOŚCI I STANDARDY OBSŁUGI

Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com)


--- GOTOWOŚĆ PRZED ZMIANĄ ---
[ ] Godzina rozpoczęcia zmiany
[ ] Zliczona i zbilansowana kasjusz? (Tak, Nie.)
[ ] Początkowa kwota gotówki
[ ] Zalogowano do systemu komputerowego? (Tak.
, Nie)
[ ] Uwagi z poprzedniej zmiany (jeśli dotyczy)

[ ] System telefoniczny sprawdzony?
 (Tak., Nie.)

--- PROCEDURY ZAMELDOWANIA GOŚCI ---
[ ] Numer rezerwacji
[ ] Imię gościa
[ ] Nazwisko Gościa

[ ] Typ Gościa (Pojedynczy, Para, Rodzina)
 (Indywidualista, Para, Rodzina)
[ ] Data przyjazdu
[ ] Szacowany czas przybycia
[ ] Potwierdzono typ pokoju. (Standard, Luksusowy, Apartament/kompleks apartamentów)
[ ] Liczba gości
[ ] Specjalne życzenia (jeśli dotyczy)

--- PRZETWARZANIE PŁATNOŚCI I BEZPIECZEŃSTWO ---
[ ] Kwota transakcji
[ ] Metoda płatności (Karta kredytowa, Karta debetowa, Gotówka, Płatności mobilne)
[ ] Nazwa posiadacza karty
[ ] Numer karty (zamazany)

[ ] Weryfikacja kodu zabezpieczającego (Zweryfikowane, Niezweryfikowane, Nie dotyczy.
)
[ ] Kod autoryzacji
[ ] Uwagi/Komentarze (np. odrzucona transakcja)

[ ] Potwierdzenie zgodności z PCI DSS (Tak., Nie.)

--- KOMUNIKACJA I INFORMOWANIE GOŚCI ---
[ ] Imię i nazwisko gościa (potwierdzenie)
[ ] Numer potwierdzenia
[ ] Typ pokoju (Pojedynczy, Podwoić, Apartament, dostępny)
[ ] Data przyjazdu
[ ] Szacunkowy czas przybycia
[ ] Żądania/Uwagi Specjalne
[ ] Pakiety/Dodatki? (Nie., Pakiet śniadaniowy, Zabieg spa, Przejazd na lotnisko)

--- PRZYDZIELANIE POKOI I OBSŁUGA KLUCZY ---
[ ] Przydzielony numer pokoju
[ ] Przypisany typ pokoju (Standard, Luksusowy, Apartament (w hotelu)
, dostępny)
[ ] Podpis gościa w rejestrze kluczy
[ ] Typ karty kluczowej (Standard, Zaszyfrowany, Tymczasowy)
[ ] Liczba wydanych kluczy
[ ] Klucz czasowy wydany

--- ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW I ESKALACJA ---
[ ] Opisz skargę gościa szczegółowo.
[ ] Kategoria reklamacji (np. stan pokoju, problem z obsługą, rozliczenia)
 (Stan pokoju, Problem z usługą, Rozliczenia, Zgłoszenie hałasu, Inny)
[ ] Ocena zadowolenia gości (1-5, 1 oznacza najmniejsze zadowolenie)
[ ] Pierwsza próba rozwiązania (Przeprosiny werbalne, Dostosowanie pokoju, Dostosowanie usługi, Obniżka ceny, Żaden.)
[ ] Szczegóły pierwszej próby rozwiązania problemu
[ ] Wymagana eskalacja?
 (Tak., Nie.)
[ ] Uwagi dotyczące eskalacji (jeśli dotyczy)
[ ] Przekazane (działowi/stanowisku)
 (Zastępca kierownika zmiany, Kierownik Recepcji
, Konserwacja, Inny)

--- PROCEDURY ZAKOŃCZENIA ZMIANY ---
[ ] Liczenie gotówki w szufladzie.
[ ] Zarejestrowano czas zakończenia zmiany.
[ ] Nierozstrzygnięte kwestie/problemy.
 (Żądanie serwisowe, Reklamacja gościa, Błąd systemu, Brak.)
[ ] Uwagi dotyczące zmian/Nierozwiązane kwestie
[ ] Przekazanie zmiany zakończone.
 (Tak., Nie)
[ ] Data zmiany
[ ] Podpis pracownika recepcji

--- END OF TEMPLATE ---
Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app!
Visit: https://checklistguro.com/templates/hospitality/front-desk-operations-checklist-guest-check-in-service-standards
(Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)