MODÈLE DE LISTE DE CONTRÔLE POUR L'ACCUEIL

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--- PROCÉDURES D'OUVERTURE ---
[ ] Heure d'ouverture prévue
[ ] Montant initial de la caisse
[ ] Vérifier l'ordinateur de l'accueil.
 (Oui, Non.)
[ ] Vérifier la fonctionnalité Internet/WiFi (Oui., Non.)
[ ] Inventaire des fournitures du poste de contrôle (Stylos, Formulaires de renseignements sur les invités, Cartes clés, Blocs-notes, Papeterie)
[ ] Date d'ouverture


--- ENREGISTREMENT DES CLIENTS ---
[ ] Nom du participant
[ ] Nombre de convives
[ ] Type de chambre (Standard, Luxe, À suivre)
[ ] Date d'arrivée
[ ] Heure d'arrivée
[ ] Mode de paiement (Carte de crédit, Espèces, Chèque de voyage)
[ ] Numéro de carte bancaire (le cas échéant)
[ ] Demandes spéciales / Notes

--- ENREGISTREMENT DÉPART ---
[ ] Heure de départ
[ ] Numéro de chambre
[ ] Solde impayé
[ ] Mode de paiement (Carte de crédit, Espèces, Carte bancaire, Autre)
[ ] Détails du mode de paiement (par exemple, 4 derniers chiffres)

[ ] Expérience de départ express souhaitée ?
 (Oui., Non.)
[ ] Commentaires/Retours des clients
[ ] Date de départ

--- TÉLÉPHONIE ET COMMUNICATION ---
[ ] Salutation appliquée ? (Oui., Non.)
[ ] Nombre d'appels entrants
[ ] Résumé des appels/messages importants
[ ] Service de répondeur activé ? (Oui., Non.)
[ ] Date de consultation des messages vocaux
[ ] Heure du dernier contrôle des messages vocaux
[ ] Canaux de communication surveillés (Téléphone, Courriel, Discussion, Réseaux sociaux)

--- RÉSERVATIONS ET DISPONIBILITÉ ---
[ ] Nombre total de chambres réservées aujourd'hui
[ ] Nombre de visiteurs sans rendez-vous
[ ] Date d'arrivée de la nouvelle réservation
[ ] Heure de la réservation (le cas échéant)
[ ] Type de chambre réservée (Seul·e, Double, Suite, Salle familiale
)
[ ] Demandes spéciales notées ? (Oui, Non.)
[ ] Détails des demandes spéciales
[ ] Nombre de personnes dans la réservation

--- GESTION DE LA TRÉSORERIE ET DES PAIEMENTS ---
[ ] Montant initial de la caisse
[ ] Nombre de transactions
[ ] Total des encaissements
[ ] Transactions par carte bancaire au total
[ ] Revenu total des cartes de crédit
[ ] Autres modes de paiement (préciser)

[ ] Désaccords concernant le mode de paiement ?
 (Oui., Non.)
[ ] Notes sur les transactions de paiement

--- SÉCURITÉ ET SÛRETÉ ---
[ ] Résultat du test du détecteur d'incendie

[ ] Les voyants de sortie sont-ils opérationnels ? (Oui, Non., N/A
)
[ ] Fonctionnalités de la caméra de surveillance (Tous systèmes opérationnels., Fonctionnel partiel, Non fonctionnel
)
[ ] Date du dernier briefing du personnel de sécurité
[ ] Notes d'incident de sécurité (le cas échéant)
[ ] État du test du système d'arrosage (Passé, Échoué, N/A)
[ ] Emplacement de la trousse de premiers secours

--- PROCÉDURES DE CLÔTURE ---
[ ] Heure de fermeture confirmée ?
[ ] Dénombrement de la caisse
[ ] Remarques sur les écarts de caisse (le cas échéant)

[ ] Clés distribuées/sécurisées ?
 (Oui., Non.)
[ ] Système de sécurité armé ? (Oui., Non.)
[ ] Date de clôture

[ ] Des problèmes ou des interventions de maintenance sont-ils nécessaires ?

[ ] Signature de l'Agent d'Accueil

--- RAPPORTS QUOTIDIENS ET DOCUMENTATION ---
[ ] Nombre total d'enregistrements
[ ] Nombre total de passages en caisse
[ ] Nombre de clients sans réservation
[ ] Nombre d'absences
[ ] Résumé des problèmes/incidents
[ ] Répartition des modes de paiement (p. ex. carte bancaire, espèces)
 (Carte de crédit, Espèces, Autre)
[ ] Date du rapport
[ ] Date de fin de rédaction
[ ] Signature de l'Agent d'Accueil


--- ÉQUIPEMENT ET FOURNITURES ---
[ ] Stylos – Quantité
[ ] Cartes d'accès – Quantité
[ ] Formulaires d'inscription - Quantité
[ ] État de l'imprimante
 (Travailler, Besoin de papier., Dysfonctionnement)
[ ] État du système téléphonique (Travaillant, Nécessite une attention particulière
)
[ ] Dernier remplacement de toner
[ ] Notes sur les fournitures/équipements

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