MODELO DE LISTA DE VERIFICAÇÃO PARA AS OPERAÇÕES DA RECEPÇÃO

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--- PROCEDIMENTOS DE ABERTURA ---
[ ] Horário de Abertura Previsto
[ ] Valor inicial da gaveta de dinheiro.
[ ] Verifique o computador da receção. (Sim, Não)
[ ] Verifique a funcionalidade da conexão com a Internet/Wi-Fi. (Sim, Não)
[ ] Verifique os materiais disponíveis na estação. (Pensamentos, Formulários para visitantes, Cartões-chave, Blocos de notas, Artigos de papelaria)
[ ] Data de Abertura

--- REGISTO DE ENTRADA DO HÓSPEDE ---
[ ] Apelido do hóspede
[ ] Número de convidados
[ ] Tipo de Quarto (Padrão, De luxo / Premium, Suíte)
[ ] Data de chegada
[ ] Horário de entrada
[ ] Método de Pagamento (Cartão de crédito, Dinheiro em espécie, Talão de Viagem)
[ ] Número do cartão de crédito (se aplicável)
[ ] Pedidos/Observações Especiais

--- CHECK-OUT PARA HÓSPEDES ---
[ ] Horário de saída.
[ ] Número do quarto
[ ] Saldo pendente
[ ] Método de Pagamento (Cartão de crédito, Dinheiro em espécie, Cartão de Débito, Outros)
[ ] Detalhes do método de pagamento (por exemplo, os últimos 4 dígitos)
[ ] Deseja efetuar o check-out de forma rápida? (Sim., Não)
[ ] Comentários/Opiniões dos Hóspedes
[ ] Data da saída.

--- TELEFONE E COMUNICAÇÕES ---
[ ] O roteiro de cumprimento foi seguido? (Sim, Não)
[ ] Número de chamadas recebidas
[ ] Resumo das Chamadas/Mensagens Telefónicas Importantes
[ ] O serviço de atendimento telefónico está ativado? (Sim., Não)
[ ] Data da análise da mensagem de voz
[ ] Data da Última Verificação de Mensagens de Voz
[ ] Canais de comunicação monitorados. (Telefone, E-mail, Bate-papo, Redes Sociais)

--- RESERVAS E DISPONIBILIDADE ---
[ ] Total de quartos reservados hoje.
[ ] Número de visitantes sem agendamento prévio.
[ ] Data de chegada da nova reserva
[ ] Horário da reserva (se aplicável)
[ ] Tipo de quarto reservado (Solteiro(a), Duplo, Suíte, Sala de estar/Sala de convívio)
[ ] Tem alguma solicitação especial? (Sim., Não)
[ ] Detalhes sobre Pedidos Especiais
[ ] Número de convidados na reserva

--- GESTÃO DE DINHEIRO E PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS ---
[ ] Valor inicial da gaveta de dinheiro.
[ ] Número de Transações
[ ] Total de Numerário Recebido
[ ] Total de Transações com Cartão de Crédito
[ ] Receita Total Proveniente de Cartões de Crédito
[ ] Total de Outros Métodos de Pagamento (Especificar)
[ ] Existem divergências nos métodos de pagamento? (Sim., Não)
[ ] Observações sobre as Transações de Pagamento

--- SEGURANÇA E PROTEÇÃO ---
[ ] Resultado do Teste do Alarme de Incêndio
[ ] As luzes de emergência estão a funcionar? (Sim., Não, Não aplicável.)
[ ] Funcionalidades da Câmera de Segurança (Todos os sistemas operacionais., Operacionalmente limitado., Fora de serviço.)
[ ] Última data da reunião informativa para o pessoal de segurança
[ ] Observações sobre o incidente de segurança (se aplicável)
[ ] Estado do Teste do Sistema de Aspersão (Aprovado(a), Falha, Não aplicável.)
[ ] Localização do kit de primeiros socorros de emergência

--- PROCEDIMENTOS DE ENCERRAMENTO ---
[ ] Horário de encerramento confirmado?
[ ] Contagem do caixa registrador
[ ] Observações sobre eventuais divergências no caixa.
[ ] As chaves foram distribuídas/armazenadas com segurança? (Sim, Não)
[ ] Sistema de segurança ativado? (Sim, Não)
[ ] Data de encerramento
[ ] Existem problemas ou é necessário realizar alguma manutenção?
[ ] Assinatura do Atendente do Balcão de Recepção

--- RELATÓRIOS E DOCUMENTAÇÃO DIÁRIOS ---
[ ] Número total de registos/check-ins
[ ] Número total de saídas/registos de saída
[ ] Contagem de visitantes sem agendamento.
[ ] Número de ausências
[ ] Resumo de quaisquer problemas/incidentes.
[ ] Detalhe dos Métodos de Pagamento (por exemplo, cartão de crédito, dinheiro) (Cartão de crédito, Dinheiro em espécie, Outros)
[ ] Data do relatório
[ ] Data de conclusão do relatório
[ ] Assinatura do Atendente do Balcão de Recepção

--- EQUIPAMENTOS E MATERIAIS ---
[ ] Canetas - Quantidade
[ ] Cartões de acesso para hóspedes – Quantidade
[ ] Formulários de inscrição – Quantidade
[ ] Estado da Impressora (A trabalhar., Precisa de papel., Com mau funcionamento / Defeituoso)
[ ] Estado do Sistema Telefônico (A trabalhar., Requer atenção.)
[ ] Última substituição do cartucho de toner
[ ] Observações sobre materiais/equipamentos.

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