MODELO DE LISTA DE VERIFICAÇÃO PARA AS OPERAÇÕES DA RECEPÇÃO Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com) --- PROCEDIMENTOS DE ABERTURA --- [ ] Horário de Abertura Previsto [ ] Valor inicial da gaveta de dinheiro. [ ] Verifique o computador da receção. (Sim, Não) [ ] Verifique a funcionalidade da conexão com a Internet/Wi-Fi. (Sim, Não) [ ] Verifique os materiais disponíveis na estação. (Pensamentos, Formulários para visitantes, Cartões-chave, Blocos de notas, Artigos de papelaria) [ ] Data de Abertura --- REGISTO DE ENTRADA DO HÓSPEDE --- [ ] Apelido do hóspede [ ] Número de convidados [ ] Tipo de Quarto (Padrão, De luxo / Premium, Suíte) [ ] Data de chegada [ ] Horário de entrada [ ] Método de Pagamento (Cartão de crédito, Dinheiro em espécie, Talão de Viagem) [ ] Número do cartão de crédito (se aplicável) [ ] Pedidos/Observações Especiais --- CHECK-OUT PARA HÓSPEDES --- [ ] Horário de saída. [ ] Número do quarto [ ] Saldo pendente [ ] Método de Pagamento (Cartão de crédito, Dinheiro em espécie, Cartão de Débito, Outros) [ ] Detalhes do método de pagamento (por exemplo, os últimos 4 dígitos) [ ] Deseja efetuar o check-out de forma rápida? (Sim., Não) [ ] Comentários/Opiniões dos Hóspedes [ ] Data da saída. --- TELEFONE E COMUNICAÇÕES --- [ ] O roteiro de cumprimento foi seguido? (Sim, Não) [ ] Número de chamadas recebidas [ ] Resumo das Chamadas/Mensagens Telefónicas Importantes [ ] O serviço de atendimento telefónico está ativado? (Sim., Não) [ ] Data da análise da mensagem de voz [ ] Data da Última Verificação de Mensagens de Voz [ ] Canais de comunicação monitorados. (Telefone, E-mail, Bate-papo, Redes Sociais) --- RESERVAS E DISPONIBILIDADE --- [ ] Total de quartos reservados hoje. [ ] Número de visitantes sem agendamento prévio. [ ] Data de chegada da nova reserva [ ] Horário da reserva (se aplicável) [ ] Tipo de quarto reservado (Solteiro(a), Duplo, Suíte, Sala de estar/Sala de convívio) [ ] Tem alguma solicitação especial? (Sim., Não) [ ] Detalhes sobre Pedidos Especiais [ ] Número de convidados na reserva --- GESTÃO DE DINHEIRO E PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS --- [ ] Valor inicial da gaveta de dinheiro. [ ] Número de Transações [ ] Total de Numerário Recebido [ ] Total de Transações com Cartão de Crédito [ ] Receita Total Proveniente de Cartões de Crédito [ ] Total de Outros Métodos de Pagamento (Especificar) [ ] Existem divergências nos métodos de pagamento? (Sim., Não) [ ] Observações sobre as Transações de Pagamento --- SEGURANÇA E PROTEÇÃO --- [ ] Resultado do Teste do Alarme de Incêndio [ ] As luzes de emergência estão a funcionar? (Sim., Não, Não aplicável.) [ ] Funcionalidades da Câmera de Segurança (Todos os sistemas operacionais., Operacionalmente limitado., Fora de serviço.) [ ] Última data da reunião informativa para o pessoal de segurança [ ] Observações sobre o incidente de segurança (se aplicável) [ ] Estado do Teste do Sistema de Aspersão (Aprovado(a), Falha, Não aplicável.) [ ] Localização do kit de primeiros socorros de emergência --- PROCEDIMENTOS DE ENCERRAMENTO --- [ ] Horário de encerramento confirmado? [ ] Contagem do caixa registrador [ ] Observações sobre eventuais divergências no caixa. [ ] As chaves foram distribuídas/armazenadas com segurança? (Sim, Não) [ ] Sistema de segurança ativado? (Sim, Não) [ ] Data de encerramento [ ] Existem problemas ou é necessário realizar alguma manutenção? [ ] Assinatura do Atendente do Balcão de Recepção --- RELATÓRIOS E DOCUMENTAÇÃO DIÁRIOS --- [ ] Número total de registos/check-ins [ ] Número total de saídas/registos de saída [ ] Contagem de visitantes sem agendamento. [ ] Número de ausências [ ] Resumo de quaisquer problemas/incidentes. [ ] Detalhe dos Métodos de Pagamento (por exemplo, cartão de crédito, dinheiro) (Cartão de crédito, Dinheiro em espécie, Outros) [ ] Data do relatório [ ] Data de conclusão do relatório [ ] Assinatura do Atendente do Balcão de Recepção --- EQUIPAMENTOS E MATERIAIS --- [ ] Canetas - Quantidade [ ] Cartões de acesso para hóspedes – Quantidade [ ] Formulários de inscrição – Quantidade [ ] Estado da Impressora (A trabalhar., Precisa de papel., Com mau funcionamento / Defeituoso) [ ] Estado do Sistema Telefônico (A trabalhar., Requer atenção.) [ ] Última substituição do cartucho de toner [ ] Observações sobre materiais/equipamentos. --- END OF TEMPLATE --- Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app! Visit: https://checklistguro.com/templates/hospitality/front-desk-operations-checklist-template (Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)