CHECKLISTE ZUR ZUFRIEDENHEITSBEFRAGUNG VON GLÜCKSSPIEL- UND CASINOSPIELERN

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--- GAMING-ERLEBNIS ---
[ ] Wie würden Sie die Auswahl an Spielen bewerten? (Ausgezeichnet, Gut, Durchschnitt, arm, Sehr schlecht)
[ ] Wie viel geben Sie durchschnittlich pro Besuch aus?
[ ] Welche Arten von Spielen spielst du normalerweise? (Spielautomaten, Spiele mit Würfel und Karten (Poker, Blackjack, Roulette), Video Poker, Andere)
[ ] Wie würden Sie die Fairness der Spiele bewerten? (Vollkommen fair, Meistens gut., Neutral, Etwas unfair, Sehr unfair)
[ ] Bitte beschreiben Sie konkrete Spielerfahrungen, sowohl positive als auch negative.

--- KASINOATMOSPHÄRE ---
[ ] Sauberkeitsbewertung (1-10)
[ ] Schallpegel (Zu ruhig., Zu laut, Genau richtig)
[ ] Welche der folgenden Aspekte der Umgebung fanden Sie ansprechend? (Beleuchtung, Dekoration, Musik, Layout, Keines der oben Genannten.)
[ ] Bitte beschreiben Sie die Atmosphäre im Casino.
[ ] Wie würden Sie die Temperatur im Casino bewerten? (Zu kalt., Zu warm, bequem)

--- MITARBEITERINTERAKTIONEN ---
[ ] Wie würden Sie die Freundlichkeit der Verkäufer bewerten? (Ausgezeichnet, Gut, Durchschnitt, arm, Sehr schlecht)
[ ] Wie würden Sie die Reaktionsfreudigkeit des Servicepersonals bewerten? (Ausgezeichnet, Gut, Durchschnitt, Arm, Sehr schlecht)
[ ] Bitte beschreiben Sie alle positiven Interaktionen, die Sie mit dem Personal hatten.
[ ] Bitte beschreiben Sie negative Interaktionen, die Sie mit Mitarbeitern hatten.
[ ] Wie lange mussten Sie üblicherweise warten, bis Ihnen das Personal bediente (in Minuten)?
[ ] Erscheinen die Mitarbeiter sachkundig bezüglich der Spiele und Regeln? (Ja., Nein., Nicht sicher)

--- AKTIONEN & BELOHNUNGEN ---
[ ] Wie zufrieden sind Sie mit der Vielfalt der angebotenen Aktionen? (Sehr zufrieden, zufrieden, Neutral, unzufrieden, Sehr unzufrieden)
[ ] Wie oft lösen Sie Aktionen ein (ungefähr pro Monat)?
[ ] Welche Arten von Aktionen oder Werbeangeboten sprechen Sie am meisten an? (Freies Spiel, Rückvergütung, Zusatzpunkte, Exklusive Veranstaltungen, Gestaffelte Belohnungen)
[ ] Wie klar und verständlich sind die Bedingungen von Werbeaktionen? (Sehr deutlich, Klar, Neutral, Verwirrend, Sehr verwirrend)
[ ] Was könnten wir tun, um unsere Werbe- und Belohnungsprogramme zu verbessern?

--- GASTRONOMIE ---
[ ] Wie würden Sie die Qualität des Essens bewerten (1-5, wobei 1=schlecht und 5=ausgezeichnet ist)?
[ ] Wie würden Sie die Getränkeauswahl bewerten (1-5, 1=schlecht, 5=ausgezeichnet)?
[ ] Welche Art von Essen haben Sie bestellt? (Vorspeisen, Hauptspeise, Dessert, Getränke, Andere)
[ ] Wie würden Sie die Geschwindigkeit des Services bewerten? (Sehr langsam, Langsam, Durchschnitt, Schnell, Sehr schnell)
[ ] Bitte geben Sie spezifische Anmerkungen zu den Speisen und Getränken, die Sie konsumiert haben.
[ ] Wie würden Sie die Sauberkeit des Speisebereichs bewerten? (Ausgezeichnet, Gut, gerecht, arm)

--- SICHERHEIT UND SCHUTZ ---
[ ] Haben Sie verdächtige Aktivitäten beobachtet? (Ja., Nein., unsicher)
[ ] Wie sicher haben Sie sich im Casino gefühlt? (Sehr sicher, Sicher, Neutral, Unsicher, Sehr gefährlich)
[ ] Auf einer Skala von 1 bis 10 (wobei 1 für überhaupt nicht sichtbar und 10 für extrem sichtbar steht), wie sichtbar waren Sicherheitskräfte?
[ ] Bitte beschreiben Sie spezifische Sicherheitsbedenken oder Vorfälle, die Sie beobachtet haben.
[ ] Ungefähre Ortsangabe des Vorfalls (falls zutreffend)
[ ] Waren die Notausgänge deutlich gekennzeichnet und zugänglich? (Ja., Nein., Nicht beobachtet)

--- BENUTZERFREUNDLICHKEIT & NAVIGATION ---
[ ] Wie einfach war es, Ihr gewünschtes Spiel zu finden? (Sehr einfach, Einfach, Neutral, Schwierig, Sehr schwierig)
[ ] Wie verständlich war die Beschilderung im gesamten Casino? (Sehr deutlich, Klar, Neutral, Verwirrend, Sehr verwirrend)
[ ] Wie lange hat es ungefähr gedauert, einen Tisch/einen Platz zu finden?
[ ] Wie hilfreich waren die Mitarbeiter, als Sie Wegbeschreibungen benötigt haben? (Sehr hilfreich, hilfreich, Neutral, Nicht hilfreich, Nicht zutreffend.)
[ ] Haben Sie Vorschläge, wie das Layout oder die Navigation des Casinos verbessert werden könnte?

--- ZAHLUNGS- UND KASSENABWICKLUNG ---
[ ] Höhe der letzten Abhebung/Auszahlung (USD)
[ ] Wie würden Sie die Geschwindigkeit des Kassenservices bewerten? (Sehr langsam, Langsam, Durchschnitt, Schnell, Sehr schnell)
[ ] Wie zufrieden waren Sie mit der Fachkenntnis und Hilfsbereitschaft der Kassiererin/des Kassiers? (Sehr unzufrieden, unzufrieden, Neutral, zufrieden, Sehr zufrieden)
[ ] Wartezeit in der Schlange (Minuten)

[ ] Gibt es weitere Anmerkungen zum Thema Bezahlung oder zur Abwicklung an der Kasse?

--- GESAMTZUFRIEDENHEIT ---
[ ] Bewerten Sie Ihre Gesamterfahrung (1-10, wobei 1 die schlechteste und 10 die beste Note ist).
[ ] Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Casino einem Freund weiterempfehlen? (Sehr wahrscheinlich, Wahrscheinlich, Neutral, unwahrscheinlich, Sehr unwahrscheinlich)
[ ] Wie würden Sie Ihren kürzlichen Besuch beschreiben? (Ausgezeichnet, Gut, Durchschnitt, gerecht, arm)
[ ] Was war der beste Teil Ihrer Erfahrung?
[ ] Was hätten wir tun können, um Ihre Erfahrung zu verbessern?

--- DEMOGRAFIE (OPTIONAL) ---
[ ] Alter
[ ] Geschlecht (Männlich, weiblich, Andere, Ich möchte das nicht sagen.)
[ ] Besuchsfrequenz (ungefähr) (Erste Mal, Weniger als monatlich, Monatlich, wöchentlich, Täglich)
[ ] Durchschnittlicher Ausgabewert pro Besuch (optional)
[ ] Hauptgrund für den Besuch (Spiele, Essen, Unterhaltung, Geselligkeit)

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