LISTA DE VERIFICACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PARA JUEGOS DE AZAR Y CASINO

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--- EXPERIENCIA DE JUEGO ---
[ ] ¿Cómo calificaría la variedad de juegos ofrecidos?
 (Excelente
, Bien., Promedio, Pobre, Muy pobre)
[ ] En promedio, ¿cuánto gasta por visita?
[ ] ¿Qué tipos de juegos sueles jugar? (Ranuras, Juegos de Mesa (Poker, Blackjack, Ruleta)
, Video Póker, Otro)
[ ] ¿Cómo calificaría la imparcialidad de los juegos?
 (Completamente justo, Mayormente despejado, Neutral, Un poco injusto, Muy injusto.)
[ ] Por favor, describa cualquier experiencia de juego específica (positiva o negativa).

--- ENTORNO DE CASINO ---
[ ] Índice de limpieza (1-10)
[ ] Nivel de ruido (Demasiado silencioso., Demasiado fuerte., Justo.)
[ ] ¿Cuál de los siguientes aspectos del entorno le resultó atractivo? (Iluminación, Decoración, Música, Diseño, Ninguna de las anteriores.)
[ ] Por favor, describa el ambiente del casino.
[ ] ¿Cómo calificaría la temperatura del casino? (Demasiado frío., Demasiado calor., Cómodo/a)

--- INTERACCIONES ENTRE EL PERSONAL ---
[ ] ¿Cómo calificaría la amabilidad de los vendedores? (Excelente, Bien., Promedio, Pobre, Muy malo)
[ ] ¿Cómo calificaría la capacidad de respuesta del personal de planta? (Excelente, Bien., Promedio, Pobre., Muy pobre)
[ ] Por favor, describa cualquier interacción positiva que haya tenido con el personal.
[ ] Por favor, describa cualquier interacción negativa que haya tenido con el personal.
[ ] ¿Cuánto tiempo esperaba normalmente para recibir atención del personal (en minutos)?
[ ] ¿Parecía el personal tener conocimientos sobre los juegos y las reglas? (Sí., No, No estoy seguro/a.)

--- PROMOCIONES Y RECOMPENSAS
 ---
[ ] ¿Qué tan satisfecho está con la variedad de promociones ofrecidas? (Muy satisfecho/a, Satisfecho/a, Neutral, Insatisfecho/a, Muy insatisfecho/a)
[ ] ¿Con qué frecuencia canjeas promociones (aproximadamente por mes)?
[ ] ¿Qué tipo de promociones les resultan más atractivas? (Juego libre, Devolución de dinero
, Puntos Extras, Eventos Exclusivos, Recompensas por niveles
)
[ ] ¿Qué tan claros y fáciles de entender son los términos y condiciones de las promociones? (Muy claro., Claro, Neutral, Confuso/a, Muy confuso.
)
[ ] ¿Qué podríamos hacer para mejorar nuestro programa de promociones y recompensas?

--- SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS ---
[ ] ¿Cómo calificaría la calidad de la comida (del 1 al 5, siendo 1=Mala y 5=Excelente)?
[ ] ¿Cómo calificaría la selección de bebidas (del 1 al 5, siendo 1=Pobre y 5=Excelente)?
[ ] ¿Qué tipo de comida ordenaste? (Aperitivos, Plato principal, Postre, Bebidas
, Otro)
[ ] ¿Cómo calificaría la rapidez del servicio?
 (Muy lento.
, Lento/a, Promedio, Rápido
, Muy rápido)
[ ] Por favor, proporcione cualquier comentario sobre la comida o las bebidas que consumió.
[ ] ¿Cómo calificaría la limpieza del área de comedor? (Excelente, Bien., Justo, Pobre)

--- SEGURIDAD Y PROTECCIÓN ---
[ ] ¿Observó alguna actividad sospechosa? (Sí., No., Indeciso.)
[ ] ¿Qué tan seguro se sintió mientras estuvo en el casino? (Muy seguro, Seguro., Neutral, Peligroso, Extremadamente peligroso)
[ ] En una escala del 1 al 10 (siendo 1 nada visible y 10 extremadamente visible), ¿qué tan visible estaba el personal de seguridad?
[ ] Por favor, describa cualquier preocupación o incidente relacionado con la seguridad que haya presenciado.
[ ] Ubicación aproximada del incidente (si aplica)
[ ] ¿Estaban las salidas de emergencia claramente señalizadas y accesibles? (Sí, No., No se observó.)

--- FACILIDAD DE USO Y NAVEGACIÓN ---
[ ] ¿Qué tan fácil fue encontrar el juego que buscabas? (Muy fácil
, Fácil, Neutral, Difícil, Muy difícil)
[ ] ¿Qué tan claras fueron las señales en todo el casino? (Muy claro., Claro., Neutral, Confuso., Muy confuso.
)
[ ] ¿Aproximadamente cuánto tiempo llevó encontrar una mesa/máquina?

[ ] ¿Qué tan útiles fueron los empleados cuando necesitó indicaciones? (Muy útil, Útil, Neutral, No es útil., No aplicable.
)
[ ] ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la distribución o la navegación del casino?

--- SERVICIOS DE PAGO Y CAJA ---
[ ] Monto del último retiro/giro (USD)

[ ] ¿Cómo calificaría la rapidez del servicio de caja? (Muy lento, Lento
, Promedio, Rápido
, Muy rápido)
[ ] ¿Qué tan satisfecho/a estuvo con el conocimiento y la amabilidad del cajero/a? (Muy insatisfecho/a, Insatisfecho/a, Neutral, Satisfecho/a, Muy satisfecho/a)
[ ] Tiempo de espera en cola (minutos)

[ ] ¿Algún comentario adicional sobre el pago o la atención en caja?

--- SATISFACCIÓN GENERAL
 ---
[ ] Califique su experiencia general (del 1 al 10, siendo 1 la peor y 10 la mejor).
[ ] ¿Qué tan probable es que recomiende este casino a un amigo? (Muy probable, Probablemente, Neutral, Improbable, Muy improbable.
)
[ ] ¿Cómo describiría su reciente visita?
 (Excelente., Bien., Promedio, Justo, Pobre)
[ ] ¿Cuál fue la mejor parte de tu experiencia?
[ ] ¿Qué podríamos haber hecho para mejorar su experiencia?

--- DEMOGRAFÍA (OPCIONAL) ---
[ ] Edad
[ ] Género (Masculino, femenina, Otros, Prefiero no decir.)
[ ] Frecuencia de Visitas (aproximada) (Primera vez, Menos de lo mensual, Mensual, Semanalmente, Diario)
[ ] Gasto promedio por visita (opcional)
[ ] Motivo principal de la visita (Juegos, Comida, Entretenimiento, Socializar)

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