LISTA DE VERIFICACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PARA JUEGOS DE AZAR Y CASINO Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com) --- EXPERIENCIA DE JUEGO --- [ ] ¿Cómo calificaría la variedad de juegos ofrecidos? (Excelente , Bien., Promedio, Pobre, Muy pobre) [ ] En promedio, ¿cuánto gasta por visita? [ ] ¿Qué tipos de juegos sueles jugar? (Ranuras, Juegos de Mesa (Poker, Blackjack, Ruleta) , Video Póker, Otro) [ ] ¿Cómo calificaría la imparcialidad de los juegos? (Completamente justo, Mayormente despejado, Neutral, Un poco injusto, Muy injusto.) [ ] Por favor, describa cualquier experiencia de juego específica (positiva o negativa). --- ENTORNO DE CASINO --- [ ] Índice de limpieza (1-10) [ ] Nivel de ruido (Demasiado silencioso., Demasiado fuerte., Justo.) [ ] ¿Cuál de los siguientes aspectos del entorno le resultó atractivo? (Iluminación, Decoración, Música, Diseño, Ninguna de las anteriores.) [ ] Por favor, describa el ambiente del casino. [ ] ¿Cómo calificaría la temperatura del casino? (Demasiado frío., Demasiado calor., Cómodo/a) --- INTERACCIONES ENTRE EL PERSONAL --- [ ] ¿Cómo calificaría la amabilidad de los vendedores? (Excelente, Bien., Promedio, Pobre, Muy malo) [ ] ¿Cómo calificaría la capacidad de respuesta del personal de planta? (Excelente, Bien., Promedio, Pobre., Muy pobre) [ ] Por favor, describa cualquier interacción positiva que haya tenido con el personal. [ ] Por favor, describa cualquier interacción negativa que haya tenido con el personal. [ ] ¿Cuánto tiempo esperaba normalmente para recibir atención del personal (en minutos)? [ ] ¿Parecía el personal tener conocimientos sobre los juegos y las reglas? (Sí., No, No estoy seguro/a.) --- PROMOCIONES Y RECOMPENSAS --- [ ] ¿Qué tan satisfecho está con la variedad de promociones ofrecidas? (Muy satisfecho/a, Satisfecho/a, Neutral, Insatisfecho/a, Muy insatisfecho/a) [ ] ¿Con qué frecuencia canjeas promociones (aproximadamente por mes)? [ ] ¿Qué tipo de promociones les resultan más atractivas? (Juego libre, Devolución de dinero , Puntos Extras, Eventos Exclusivos, Recompensas por niveles ) [ ] ¿Qué tan claros y fáciles de entender son los términos y condiciones de las promociones? (Muy claro., Claro, Neutral, Confuso/a, Muy confuso. ) [ ] ¿Qué podríamos hacer para mejorar nuestro programa de promociones y recompensas? --- SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS --- [ ] ¿Cómo calificaría la calidad de la comida (del 1 al 5, siendo 1=Mala y 5=Excelente)? [ ] ¿Cómo calificaría la selección de bebidas (del 1 al 5, siendo 1=Pobre y 5=Excelente)? [ ] ¿Qué tipo de comida ordenaste? (Aperitivos, Plato principal, Postre, Bebidas , Otro) [ ] ¿Cómo calificaría la rapidez del servicio? (Muy lento. , Lento/a, Promedio, Rápido , Muy rápido) [ ] Por favor, proporcione cualquier comentario sobre la comida o las bebidas que consumió. [ ] ¿Cómo calificaría la limpieza del área de comedor? (Excelente, Bien., Justo, Pobre) --- SEGURIDAD Y PROTECCIÓN --- [ ] ¿Observó alguna actividad sospechosa? (Sí., No., Indeciso.) [ ] ¿Qué tan seguro se sintió mientras estuvo en el casino? (Muy seguro, Seguro., Neutral, Peligroso, Extremadamente peligroso) [ ] En una escala del 1 al 10 (siendo 1 nada visible y 10 extremadamente visible), ¿qué tan visible estaba el personal de seguridad? [ ] Por favor, describa cualquier preocupación o incidente relacionado con la seguridad que haya presenciado. [ ] Ubicación aproximada del incidente (si aplica) [ ] ¿Estaban las salidas de emergencia claramente señalizadas y accesibles? (Sí, No., No se observó.) --- FACILIDAD DE USO Y NAVEGACIÓN --- [ ] ¿Qué tan fácil fue encontrar el juego que buscabas? (Muy fácil , Fácil, Neutral, Difícil, Muy difícil) [ ] ¿Qué tan claras fueron las señales en todo el casino? (Muy claro., Claro., Neutral, Confuso., Muy confuso. ) [ ] ¿Aproximadamente cuánto tiempo llevó encontrar una mesa/máquina? [ ] ¿Qué tan útiles fueron los empleados cuando necesitó indicaciones? (Muy útil, Útil, Neutral, No es útil., No aplicable. ) [ ] ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la distribución o la navegación del casino? --- SERVICIOS DE PAGO Y CAJA --- [ ] Monto del último retiro/giro (USD) [ ] ¿Cómo calificaría la rapidez del servicio de caja? (Muy lento, Lento , Promedio, Rápido , Muy rápido) [ ] ¿Qué tan satisfecho/a estuvo con el conocimiento y la amabilidad del cajero/a? (Muy insatisfecho/a, Insatisfecho/a, Neutral, Satisfecho/a, Muy satisfecho/a) [ ] Tiempo de espera en cola (minutos) [ ] ¿Algún comentario adicional sobre el pago o la atención en caja? --- SATISFACCIÓN GENERAL --- [ ] Califique su experiencia general (del 1 al 10, siendo 1 la peor y 10 la mejor). [ ] ¿Qué tan probable es que recomiende este casino a un amigo? (Muy probable, Probablemente, Neutral, Improbable, Muy improbable. ) [ ] ¿Cómo describiría su reciente visita? (Excelente., Bien., Promedio, Justo, Pobre) [ ] ¿Cuál fue la mejor parte de tu experiencia? [ ] ¿Qué podríamos haber hecho para mejorar su experiencia? --- DEMOGRAFÍA (OPCIONAL) --- [ ] Edad [ ] Género (Masculino, femenina, Otros, Prefiero no decir.) [ ] Frecuencia de Visitas (aproximada) (Primera vez, Menos de lo mensual, Mensual, Semanalmente, Diario) [ ] Gasto promedio por visita (opcional) [ ] Motivo principal de la visita (Juegos, Comida, Entretenimiento, Socializar) --- END OF TEMPLATE --- Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app! Visit: https://checklistguro.com/templates/survey-management/gambling-casino-player-satisfaction-survey-checklist (Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)