LISTE DE CONTRÔLE DE LA SATISFACTION DES JOUEURS DE JEUX D'ARGENT ET DE CASINO

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--- EXPÉRIENCE DE JEU ---
[ ] Comment évalueriez-vous la diversité des jeux proposés ? (Excellent, Bon, Moyenne, Pauvre, Très mauvais)
[ ] En moyenne, combien dépensez-vous par visite ?

[ ] Quels types de jeux jouez-vous habituellement ?
 (Emplacements, Jeux de table (Poker, Blackjack, Roulette), Poker vidéo
, Autre)
[ ] Comment évalueriez-vous l’équité des jeux ? (Entièrement juste, Généralement beau, Neutre, Un peu injuste, Très injuste)
[ ] Veuillez décrire toute expérience de jeu particulière (positive ou négative).

--- ENVIRONNEMENT DE CASINO ---
[ ] Note de propreté (1-10)

[ ] Niveau sonore (Trop silencieux., Trop bruyant., Juste comme il faut)
[ ] Lequel des aspects suivants de l'environnement vous a semblé attrayant ?
 (Éclairage, Décor, Musique, Mise en page, Aucune des réponses ci-dessus.)
[ ] Veuillez décrire l'ambiance du casino.

[ ] Comment évalueriez-vous la température du casino ? (Trop froid., Trop chaud., Confortable)

--- INTERACTIONS ENTRE LES EMPLOYÉS ---
[ ] Comment évalueriez-vous la courtoisie des vendeurs ?
 (Excellent, Bien., Moyenne, Pauvre, Très mauvais)
[ ] Comment évalueriez-vous la réactivité du personnel de la salle ? (Excellent, Bon, Moyenne, Pauvre, Très mauvais)
[ ] Veuillez décrire toute interaction positive que vous avez eue avec le personnel.
[ ] Veuillez décrire tout contact négatif que vous avez eu avec le personnel.
[ ] Combien de temps attendiez-vous généralement pour être servi par le personnel (en minutes) ?
[ ] Le personnel semblait-il bien informé sur les jeux et les règles ? (Oui, Non., Pas sûr(e))

--- PROMOTIONS ET RÉCOMPENSES ---
[ ] Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la variété des promotions proposées ? (Très satisfait(e)
, Satisfait(e), Neutre, Déçu(e), Très mécontent(e))
[ ] À quelle fréquence utilisez-vous les promotions (environ par mois) ?
[ ] Quels types de promotions vous attirent le plus ?
 (Jeu libre, Remise en argent, Points bonus, Événements Exclusifs, Récompenses échelonnées)
[ ] Dans quelle mesure les conditions générales des promotions sont-elles claires et compréhensibles ? (Très clair, Clair, Neutre, Déroutant, Très confus.
)
[ ] Que pourrions-nous faire pour améliorer notre programme de promotions et de récompenses ?

--- SERVICES DE RESTAURATION ET DE BOISSONS
 ---
[ ] Comment évalueriez-vous la qualité des plats (de 1 à 5, 1 = Mauvais, 5 = Excellent) ?
[ ] Comment évalueriez-vous le choix de boissons (de 1 à 5, 1 = insuffisant, 5 = excellent) ?
[ ] Quel type de nourriture avez-vous commandé ?
 (Apéritifs, Plat principal, Dessert, Boissons, Autre)
[ ] Comment évalueriez-vous la rapidité du service ? (Très lent, Lent, Moyenne, Rapide, Très rapide)
[ ] Veuillez indiquer tout commentaire concernant les plats ou boissons que vous avez consommés.
[ ] Comment évalueriez-vous la propreté de la salle à manger ? (Excellent, Bien, Juste, Pauvre
)

--- SÉCURITÉ ET SÛRETÉ ---
[ ] Avez-vous remarqué des activités suspectes ?
 (Oui., Non., Incertain(e))
[ ] Dans quelle mesure vous sentiez-vous en sécurité lorsque vous étiez au casino ? (Très sûr, Sûr
, Neutre, Dangereux, Extrêmement dangereux)
[ ] Sur une échelle de 1 à 10 (1 représentant une absence totale, 10 une visibilité extrême), quelle était la visibilité du personnel de sécurité ?
[ ] Veuillez décrire tout souci ou incident sécuritaire que vous avez été témoin.
[ ] Localisation approximative de l'incident (si applicable)
[ ] Les sorties de secours étaient-elles clairement indiquées et accessibles ? (Oui, Non., Non observé)

--- FACILITÉ D'UTILISATION ET NAVIGATION ---
[ ] Dans quelle mesure avez-vous trouvé facilement le jeu désiré ?
 (Très facile, Facile, Neutre, Difficile, Très difficile)
[ ] Dans quelle mesure la signalétique était-elle claire dans le casino ? (Très clair, Clair, Neutre, Déroutant, Très confus/Très déroutant)
[ ] Environ, combien de temps avez-vous mis pour trouver une table/un appareil ?
[ ] Dans quelle mesure le personnel s'est-il montré serviable lorsque vous avez eu besoin d'indications ? (Très utile, Utile
, Neutre, Pas utile., Non applicable.)
[ ] Avez-vous des suggestions pour améliorer l'agencement ou la navigation dans le casino ?

--- SERVICES DE PAIEMENT ET DE CAISSE ---
[ ] Montant du dernier retrait/encaissement (USD)
[ ] Comment évalueriez-vous la rapidité du service à la caisse ? (Très lent, Lent, Moyenne, Rapide, Très rapide)
[ ] Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la connaissance et de l'amabilité du caissier ? (Très mécontent(e), Mécontent(e)
, Neutre, Satisfait(e), Très satisfait(e))
[ ] Temps d'attente en file d'attente (minutes)

[ ] Y a-t-il d'autres commentaires concernant le paiement ou le service à la caisse ?

--- SATISFACTION GLOBALE ---
[ ] Évaluez votre expérience globale (de 1 à 10, 1 étant la pire, 10 étant la meilleure).
[ ] Dans quelle mesure seriez-vous susceptible de recommander ce casino à un ami ?
 (Très probable, Probablement, Neutre, Improbable, Très improbable)
[ ] Comment décririez-vous votre récente visite ? (Excellent, Bien., Moyenne, Juste, Pauvre)
[ ] Quelle a été la meilleure partie de votre expérience ?

[ ] Qu'aurions-nous pu faire pour améliorer votre expérience ?

--- DONNÉES DÉMOGRAPHIQUES (FACULTATIF) ---
[ ] Âge
[ ] Genre (Masculin, féminine, Autre, Je préfère ne pas le dire.)
[ ] Fréquence des visites (approximative) (Première fois, Moins d'un mois, Mensuel(le)
, Hebdomadaire, Quotidiennement)
[ ] Dépense moyenne par visite (facultatif)
[ ] Motif principal de la visite (Jeux vidéo, Repas, Divertissement, Socialisation)

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