ОДИТ НА КЛИЕНТСКОТО ПРЕЖИВЯВАНЕ: ГОТОВНОСТ НА ХОТЕЛА И КОНТРОЛЕН СПИСЪК ЗА ОБСЛУЖВАНЕ

Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com)


--- ПРИСТИГАНЕ И НАСТАНЯВАНЕ ---
[ ] Брой на пристигащия трафик
[ ] Външен вид - Общо впечатление
 (Отличен, Добре., справедлив
, беден
)
[ ] Наличност на паркоместа (Щедър, Достатъчен, Ограничен, Пълен)
[ ] Време за регистрация (средно)

[ ] Обслужване на рецепция - Наблюдение на професионализъм
[ ] Налични удобства на рецепцията (брошури
, Карти, Менюта на местни ресторанти, Чадъри)
[ ] Система за управление на опашките
 (Настоящ и функционален, Наличен, но не напълно функционален, Не присъства.)

--- ГОТОВНОСТ И ЧИСТОТА НА СТАИТЕ ---
[ ] Номер на стая
[ ] Обща чистота на стаята (Оценка 1-5)
 (беден
, 2 - Справедливо, 3 – Средно, 4 - Добре, 5 - Отлично)
[ ] Проверете за петна/повреди (Изберете всички приложими) (килим, Тапицерия
, Спално бельо, Завеси, Стените, мебели, Нито едно.)
[ ] Забележки относно състоянието/необходимите ремонти
[ ] Функционалност на душ (топла/студена вода)
 (Работи правилно, Проблем с горещата вода, Проблем със студената вода, Не е тествано
)
[ ] Функционалност на дистанционното управление (работа, Не работи.
, Не е тествано
)
[ ] Фотографска документация (ако е приложимо)

--- СТАНДАРТИ ЗА ПОДДРЪЖКА НА ЧИСТОТАТА ---
[ ] Време за подмяна на стаите (минути)
[ ] Проверени елементи от списъка (Отбележете всички приложими)
 (Почистване на всички повърхности, Почистване на санитарни съоръжения, Смяна на спално бельо, Изпразване на кошчета за отпадъци, Почистване на подове (с прахосмукачка/моп), Почистване на прозорци, Попълване на тоалетни принадлежности)
[ ] Подробни бележки относно състоянието на стаята (ако има такива)
[ ] Обща оценка за чистотата (Отличен, Добре., Справедлив, беден
)
[ ] Фотодокументация (по желание)

[ ] Дата на проверка
[ ] Проверени брой стаи

--- РЕЦЕПЦИЯ И ОБСЛУЖВАНЕ НА ГОСТИ ---
[ ] Време за регистрация (в минути)

[ ] Стил на поздрав (топъл и приветлив?) (Да, Не., Има нужда от подобрение.
)
[ ] Бележки за взаимодействия с гости (положителни/отрицателни)

[ ] Възможност за обслужване на гости?
 (Отлично
, Добре, справедлив, беден)
[ ] Предоставена ли е необходимата информация при регистрацията? (Удобства в хотела, Местни забележителности, Работно време, Парола за Wi-Fi
)
[ ] Точност на предоставената информация? (Напълно точен, Дребни неточности, Съществени неточности)
[ ] Име на лице за обратна връзка

--- РЕСТОРАНТИ И ХРАНИТЕЛНИ УСЛУГИ (АКО ИМА ТАКИВА) ---
[ ] Температура на хладилни единици (по Фаренхайт)

[ ] Проверка на точността на менюто: Съвпада ли физическото меню с онлайн менюто? (Да, Не, Н/А
)
[ ] Проверени Сертификати за Безопасност на Храните (Изберете всички приложими)
 (Сервсейф, ХХАСХ, Друго (Посочете в ДЪЛЪГ ТЕКСТ)
)
[ ] Ако е избран сертификат Друго, моля, посочете:
[ ] Количество на правилно съхранени остатъци (lbs)
[ ] Подреждане на масата: чистота и представяне (Отлично
, Добре.
, справедлив, беден)
[ ] Дата на последна обработка срещу вредители


--- ОБЩЕСТВЕНИ ПЛОЩИ И СЪОРЪЖЕНИЯ
 ---
[ ] Температура във фоайето (в градуси Целзий)

[ ] Чистота на под (Лобѝ)
 (Отличен, Добре., Справедлив, беден)
[ ] Забележки относно състоянието на санитарните помещения (моля, посочете зоните, изискващи внимание)
[ ] Повредили или липсващи артикули (Отбележете всички приложими)
 (Счупена плочка, Липсваща сигнализация, Повредени мебели, Неизправно осветление, Няма.)
[ ] Последна дата за щателна почистване на тоалетна
[ ] Работа на асансьор – Ниво на шума (Нормален, Леко повишен, Излишен)
[ ] Местоположение на идентифицирани опасности

--- БЕЗОПАСНОСТ И СИГУРНОСТ ---
[ ] Дата на проверка на пожарогасител
[ ] Дата на последната евакуационна симулация
[ ] Детекторите за дим работят ли? (Да, Не., Н/А
)
[ ] Осветителната система за аварийно осветление функционира ли? (Да, Не, Няма данни.
)
[ ] Брой на дежурния охранителен персонал
[ ] Всички въпроси/забележки относно сигурността
[ ] Осветлението навън е достатъчно? (Да, Не., Н/П)
[ ] Прикачете логове от система за видеонаблюдение (ако има такива).

--- ТЕХНОЛОГИИ И СВЪРЗАНОСТ ---
[ ] Скорост на Wi-Fi (Mbps)

[ ] Процес на свързване с Wi-Fi (Лесно и интуитивно, Изисква помощ, Не функционира.
)
[ ] Избор на телевизионен канал (Напълно функционален, Ограничени канали, Не функционира.
)
[ ] Забележки относно възникнали технически проблеми
[ ] Кои услуги за свързаност бяха тествани? (Wi-Fi
, Телевизор в стаята, Телефонна система, Зарядни портове
, Интеграция с интелигентни устройства)
[ ] Интеграция с интелигентни устройства (например гласови асистенти) (Напълно функционален, Частично функционален, Не е налично.)

--- ОБРАТНА ВРЪЗКА ОТ ГОСТИ И РЕШАВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ ---
[ ] Обобщение на последни отзиви от гости (за миналата седмица)
[ ] Брой разрешени жалби от гости (миналата седмица)

[ ] Основна категория оплаквания (напр. чистота, обслужване, шум)
 (Чистота, Обслужване
, Шум, Удобства, Местоположение, Друг)
[ ] Използвани методи за разрешаване (отбележете всички приложими)
 (Устно извинение, Отстъпка/Компенсация, Промяна на стаята
, Възстановяване
, Други - Моля, уточнете)
[ ] Подробно описание на неотдавнашна жалба на гост и решението ѝ.
[ ] Дата на оплакване
[ ] Време на оплакване (приблизително)


--- УСТОЙЧИВОСТ И ЕКОЛОГИЧНИ ПРАКТИКИ ---
[ ] Намаление на потреблението на вода (процент)
[ ] Намаление на потреблението на енергия (процент)

[ ] Програми за рециклиране в действие.
 (Рециклиране на хартия, Пластмасово рециклиране, Рециклиране на стъкло, Компостиране на хранителни отпадъци
, Други (моля, посочете))
[ ] Опаковка за удобства за гости (Екологични/Рециклирани, Стандарт, Презареждаеми дозатори)
[ ] Подробности за инициативи за енергийна ефективност
[ ] Доказателство за устойчиво снабдяване (напр. доставчици на хранителни продукти)
[ ] Дата на последния одит за устойчивост
[ ] Програма за повторно използване на ленени тъкани (Приложено, Планиране, Не е имплементирано.
)

--- END OF TEMPLATE ---
Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app!
Visit: https://checklistguro.com/templates/hospitality/guest-experience-audit-hotel-readiness-service-checklist
(Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)