GASTGEBER-ERLEBNIS-AUDIT: HOTEL-BEREITSCHAFT & SERVICE-CHECKLISTE

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--- ANKUNFT & CHECK-IN ---
[ ] Anzahl der ankommenden Fahrzeuge
[ ] Außenbild – Gesamteindruck (Ausgezeichnet, Gut, gerecht, arm)
[ ] Parkmöglichkeiten (ausreichend, ausreichend, Begrenzt, voll)
[ ] Durchschnittliche Wartezeit beim Check-in
[ ] Empfangspersonal – Beurteilung der Professionalität
[ ] Vorhandene Dienstleistungen an der Rezeption (Broschüren, Karten, Lokale Restaurantkarten, Schirme)
[ ] Warteschlangenmanagement-System (Vorhanden und funktional, Vorhanden, aber noch nicht voll funktionsfähig., Nicht anwesend)

--- ZIMMERBEREITSCHAFT UND SAUBERKEIT ---
[ ] Zimmernummer
[ ] Gesamteindruck Sauberkeit (Bewertung 1-5) (arm, 2 – Gerecht, 3 – Durchschnitt, 4 – Gut, 5 – Ausgezeichnet)
[ ] Flecken/Beschädigungen prüfen (alle zutreffenden Optionen auswählen) (Teppich, Polsterarbeiten, Bettwäsche, Vorhänge, Mauern, Möbel, Keine.)
[ ] Hinweise zu Zustand/Reparaturen
[ ] Funktionsweise der Dusche (Warm-/Kaltwasser)
 (ordnungsgemäß funktionierend, Warmwasserproblem, Kaltwasserproblem, Nicht geprüft)
[ ] Fernbedienungsfunktionen (Arbeiten, Funktioniert nicht.
, Nicht geprüft)
[ ] Fotodokumentation (falls zutreffend)

--- REINIGUNGSVORGABEN ---
[ ] Raumwechselzeit (Minuten)

[ ] Überprüfte Kontrollpunkte (Alle zutreffenden Punkte ankreuzen) (Staubwischen aller Oberflächen, Reinigung von Badezimmerarmaturen, Bettwäsche-Austausch, Leeren der Müllbehälter, Staubsaugen/Wischen der Böden, Fensterreinigung, Badezimmerartikel auffüllen)
[ ] Detaillierte Hinweise zum Zustand des Raumes (falls vorhanden)
[ ] Gesamteindruck Sauberkeit (Ausgezeichnet, Gut, gerecht, arm)
[ ] Fotodokumentation (optional)
[ ] Prüfdatum
[ ] Anzahl überprüfter Zimmer

--- EMPFANG & GÄSTESERVICE ---
[ ] Wartezeit beim Check-in (Minuten)
[ ] Begrüßungsstil (herzlich & einladend?) (Ja., Nein., Benötigt Verbesserung)
[ ] Notizen zu Gästeinteraktionen (positiv/negativ)
[ ] Fähigkeit, Gästewünsche zu bearbeiten? (Ausgezeichnet, Gut, gerecht, arm)
[ ] Wurden relevante Informationen bei der Anmeldung mitgeteilt? (Hotelausstattung, Lokale Sehenswürdigkeiten, Restaurantzeiten, WLAN-Passwort)
[ ] Richtigkeit der bereitgestellten Informationen? (Vollständig genau, Geringfügige Ungenauigkeiten, Erhebliche Ungenauigkeiten)
[ ] Namensverantwortlicher (für Rückmeldungen)

--- GASTRONOMIE UND VERPFLEGUNG (FALLS ZUTREFFEND) ---
[ ] Temperatur von Kühleinheiten (Fahrenheit)
[ ] Stimmigkeitsprüfung der Speisekarte: Entspricht die physische Speisekarte der Online-Version? (Ja, Nein., N/A)
[ ] Zertifizierungen für Lebensmittelsicherheit bestätigt (Mehrfachauswahl möglich) (ServSafe, HACCP, Andere (in LANGTEXT angeben))
[ ] Wenn „Sonstiges“ als Zertifizierung ausgewählt wurde, bitte angeben:
[ ] Menge richtig gelagerter Essensreste (Pfund)
[ ] Tischdekoration: Sauberkeit und Präsentation (Ausgezeichnet, Gut, gerecht, arm)
[ ] Datum der letzten Schädlingsbekämpfung

--- ÖFFENTLICHE BEREICHE & EINRICHTUNGEN ---
[ ] Lobby-Temperatur (Celsius)
[ ] Bodenreinheit (Lobby) (Ausgezeichnet, Gut, gerecht, arm)
[ ] Beobachtungen zum Zustand der Toiletten (Bereiche mit Handlungsbedarf angeben)
[ ] Beschädigte oder fehlende Artikel (Alle zutreffenden Punkte ankreuzen)
 (Kaputte Fliese, Fehlende Beschilderung, Beschädigte Möbel, Fehlende Beleuchtung, Kein.)
[ ] Letztes Datum für eine Tiefreinigung der Toilette
[ ] Aufzugsbetrieb – Schallpegel (Normal, leicht erhöht, übermäßig)
[ ] Ort identifizierter Gefahren

--- SICHERHEIT ---
[ ] Feuerlöscher-Prüfdatum
[ ] Datum der letzten Brandschutzübung
[ ] Funktionieren Ihre Rauchmelder? (Ja., Nein., N/A)
[ ] Betriebsbereitschaft der Notbeleuchtung? (Ja., Nein., N/A)
[ ] Anzahl des Sicherheitspersonals im Dienst
[ ] Sicherheitsbedenken/Beobachtungen
[ ] Ausreichende Außenbeleuchtung? (Ja, Nein., N/A)
[ ] Hängen Sie Protokolldateien des Überwachungssystems an (falls zutreffend).

--- TECHNOLOGIE & KONNEKTIVITÄT ---
[ ] Wi-Fi-Geschwindigkeit (Mbps)
[ ] Wi-Fi-Anmeldevorgang (Einfach und intuitiv, Benötigt Unterstützung, Nicht funktionsfähig)
[ ] Fernsehkanalauswahl (Voll funktionsfähig, Begrenzte Kanäle, Nicht funktionsfähig)
[ ] Hinweise zu aufgetretenen technischen Problemen
[ ] Welche Konnektivitätsdienste wurden getestet? (WLAN, Fernseher im Zimmer, Telefonsystem, Ladeanschlüsse, Intelligente Geräteintegration)
[ ] Intelligente Geräteintegration (z. B. Sprachassistenten) (Voll funktionsfähig, Teilweise funktionsfähig, Nicht verfügbar)

--- GÄSTE-FEEDBACK UND LÖSUNG ---
[ ] Zusammenfassung des aktuellen Gästepflegefeedbacks (letzte Woche)
[ ] Anzahl bearbeiteter Gästebeanstandungen (letzte Woche)
[ ] Hauptbeschwerde-Kategorie (z. B. Sauberkeit, Service, Lärm) (Sauberkeit, Dienstleistung, Lärm, Ausstattung, Ort, Andere)
[ ] Verwendete Lösungswege (alle zutreffenden auswählen) (Verbale Entschuldigung, Rabatt/Kompensation, Raumwechsel, Rückerstattung, Andere – Bitte angeben)
[ ] Detaillierte Beschreibung einer kürzlichen Gästeklage und deren Lösung
[ ] Datum der Beschwerde
[ ] Beschwerdezeitpunkt (ungefähr)

--- NACHHALTIGKEIT UND UMWELTPRAKTIKEN ---
[ ] Wassereinsparung (Prozent)
[ ] Reduzierung des Energieverbrauchs (Prozent)
[ ] Recyclingprogramme vorhanden (Papierrecycling, Kunststoffrecycling, Glasrecycling, Kompostierung von Lebensmittelabfällen, Andere (bitte angeben))
[ ] Verpackung für Gästepflegeprodukte (Umweltfreundlich/Recycelt, Standard, Nachfüllbare Spender)
[ ] Details zu Energiesparmaßnahmen
[ ] Nachweis einer nachhaltigen Beschaffung (z. B. Lebensmittelzulieferer)
[ ] Datum der letzten Nachhaltigkeitsprüfung
[ ] Leinen-Wiederverwertungsprogramm (umgesetzt, Planung, Noch nicht implementiert)

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