AUDYT DOŚWIADCZEŃ GOŚCI: GOTOWOŚĆ HOTELU I LISTA KONTROLNA USŁUG

Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com)


--- PRZYJAZD I ZAMELDOWANIE ---
[ ] Liczba przybywającego ruchu
[ ] Wygląd zewnętrzny - Ogólne wrażenie (Doskonały, Dobrze., Sprawiedliwy, Ubogi)
[ ] Dostępność miejsc parkingowych (Obfity, Wystarczający, Ograniczony, Pełny)
[ ] Średni czas oczekiwania przy odbiorze.
[ ] Obsługa Recepcji - Ocena Profesjonalizmu
[ ] Dostępne udogodnienia na recepcji (Broszury, Mapy, Lokalne menu restauracji, Parasole)
[ ] System zarządzania kolejkami (Obecne i funkcjonalne, Obecny, ale nie w pełni sprawny., Nieobecny)

--- GOTOWOŚĆ I CZYSTOŚĆ POKOI ---
[ ] Numer pokoju
[ ] Ogólna czystość pokoju (Ocena 1-5) (Ubogi, 2 - Sprawiedliwy, 3 - Średnia, 4 - Dobrze, 5 - Doskonale
)
[ ] Sprawdź pod kątem plam/uszkodzeń (zaznacz wszystkie pasujące). (Dywan, Tapicerka, Pościel, Zasłony, Ściany, Meble, Żaden.)
[ ] Uwagi dotyczące stanu/wymaganych napraw
[ ] Funkcjonalność prysznica (woda ciepła/zimna) (Działanie bez zarzutu, Problem z gorącą wodą, Problem z zimną wodą, Nietestowane)
[ ] Funkcjonalność pilota do telewizora (Praca, Nie działa.
, Nietestowane)
[ ] Dokumentacja fotograficzna (jeśli dotyczy)

--- NORMY SPRZĄTANIA ---
[ ] Czas przygotowania pokoju (minuty)

[ ] Sprawdzono następujące pozycje (zaznacz wszystkie, które mają zastosowanie). (Odkurzanie wszystkich powierzchni, Czyszczenie elementów wyposażenia łazienki, Wymiana pościeli, Wywóz śmieci, Odkurzanie i mycie podłóg, Mycie okien, Uzupełnianie zapasów artykułów higienicznych)
[ ] Szczegółowe uwagi dotyczące stanu pokoju (jeśli dotyczy)
[ ] Ogólna ocena czystości (Doskonale, Dobrze., Sprawiedliwy, Ubogi)
[ ] Dokumentacja zdjęciowa (opcjonalna)
[ ] Data inspekcji
[ ] Liczba sprawdzonych pokoi

--- RECEPCJA I OBSŁUGA GOŚCI ---
[ ] Czas oczekiwania przy odbiorze (minuty)
[ ] Styl powitania (ciepły i przyjazny?) (Tak, Nie., Wymaga poprawy.
)
[ ] Uwagi dotyczące interakcji z gośćmi (pozytywne/negatywne)

[ ] Czy potrafi Pan/Pani obsłużyć prośby gości? (Doskonale, Dobrze., Sprawiedliwy, Ubogi)
[ ] Czy podano istotne informacje podczas rejestracji? (Udogodnienia hotelowe, Atrakcje lokalne, Godziny otwarcia restauracji, Hasło Wi-Fi)
[ ] Dokładność przekazywanych informacji? (Całkowicie precyzyjny, Drobne Nieścisłości, Istotne Nieścisłości)
[ ] Imię współpracownika (do celów feedbacku)

--- GASTRONOMIA I OBSŁUGA GASTRONOMICZNA (JEŚLI DOTYCZY) ---
[ ] Temperatura Urządzeń Chłodniczych (Fahrenheit)
[ ] Sprawdzenie zgodności menu: Czy menu w wersji fizycznej odpowiada temu online? (Tak., Nie., N/A)
[ ] Potwierdzone certyfikaty bezpieczeństwa żywności (zaznacz wszystkie pasujące):
 (ServSafe, Analiza Zagrożeń i Krytyczne Punkty Kontroli, Inne (Określ w POLU_TEKSTOWYM)
)
[ ] Jeśli wybrano certyfikat "Inne", proszę podać szczegóły:
[ ] Ilość prawidłowo przechowywanych resztek (lb)
[ ] Nakrycie Stołu – Czystość i Prezentacja (Doskonały, Dobrze., Sprawiedliwy, Ubogi)
[ ] Data ostatniej dezynfekcji

--- PRZESTRZENIE PUBLICZNE I UDOGODNIENIA ---
[ ] Temperatura w holu (w stopniach Celsjusza)
[ ] Czystość podłogi (Lobby)
 (Doskonale, Dobrze.
, Sprawiedliwy, Ubogi)
[ ] Uwagi dotyczące stanu sanitariatów (określić obszary wymagające uwagi)

[ ] Uszkodzone lub brakujące przedmioty (Zaznacz wszystkie dotychczasowe opcje) (Pęknięta płytka, Brakujące oznakowanie, Uszkodzone meble, Uszkodzone oświetlenie, Żaden.)
[ ] Ostatnia data gruntownego sprzątania toalety
[ ] Działanie windy - Poziom hałasu (Normalny, Nieco podwyższony, Nadmierny)
[ ] Lokalizacja zidentyfikowanych zagrożeń

--- BEZPIECZEŃSTWO I OCHRONA ---
[ ] Data ostatniej kontroli gaśnicy
[ ] Data ostatniego ćwiczenia przeciwpożarowego
[ ] Czy czujniki dymu działają?
 (Tak, Nie., N/A)
[ ] Oświetlenie awaryjne działa?
 (Tak., Nie., Brak danych.
)
[ ] Liczba personelu ochrony na służbie
[ ] Jakiekolwiek obawy lub spostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa
[ ] Czy oświetlenie zewnętrzne jest wystarczające? (Tak, Nie., Brak danych.)
[ ] Dołącz dzienniki systemu monitoringu (jeśli dotyczą).

--- TECHNOLOGIA I ŁĄCZNOŚĆ ---
[ ] Prędkość Wi-Fi (Mbps)

[ ] Proces logowania do Wi-Fi (Proste i intuicyjne, Wymagana pomoc., Niefunkcjonalne.
)
[ ] Wybór kanału telewizyjnego (W pełni sprawny, Ograniczone kanały, Niefunkcjonalne.
)
[ ] Uwagi dotyczące napotkanych problemów technicznych
[ ] Jakie usługi łączności były testowane? (Wi-Fi, Telewizor w pokoju, System telefoniczny, Porty ładowania, Integracja z urządzeniami inteligentnymi)
[ ] Integracja z urządzeniami inteligentnymi (np. asystenci głosowi) (W pełni sprawny, Częściowo sprawny, Niedostępne)

--- OPINIE GOŚCI I ICH ROZWIĄZYWANIE ---
[ ] Podsumowanie opinii gości (z ostatniego tygodnia)

[ ] Liczba rozwiązanych skarg gości (w zeszłym tygodniu)
[ ] Kategoria głównego zgłoszenia (np. czystość, obsługa, hałas) (Czystość, Usługa, Hałas, Udogodnienia, Lokalizacja, Inny)
[ ] Metody rozwiązywania problemów (zaznacz wszystkie, które mają zastosowanie) (Przeprosiny werbalne, Rabaty/Zniżki, Zmiana pokoju, Zwrot, Inne - Proszę określić)
[ ] Szczegółowy opis niedawnego skargi gościa i sposobu jej rozwiązania.
[ ] Data zgłoszenia
[ ] Czas zgłoszenia (w przybliżeniu)

--- ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ I PRAKTYKI ŚRODOWISKOWE ---
[ ] Oszczędność wody (w procentach)

[ ] Redukcja zużycia energii (w procentach)
[ ] Programy recyklingu wdrożone. (Recykling Papieru, Recykling tworzyw sztucznych, Recykling szkła, Kompostowanie odpadów żywnościowych, Inne (określ))
[ ] Opakowanie udogodnień dla gości (Ekologiczny/Z recyklingu, Standard, Wkłady do dozowników)
[ ] Szczegóły dotyczące inicjatyw oszczędzania energii
[ ] Dowód zrównoważonego pochodzenia (np. dostawcy żywności)
[ ] Data ostatniej kontroli zrównoważonego rozwoju
[ ] Program Ponownego Użytku Lnu (Wdrożony
, Planowanie, Nie zaimplementowano.
)

--- END OF TEMPLATE ---
Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app!
Visit: https://checklistguro.com/templates/hospitality/guest-experience-audit-hotel-readiness-service-checklist
(Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)