AUDITORIA DA EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE: LISTA DE VERIFICAÇÃO DA PRONTIDÃO E QUALIDADE DO SERVIÇO DO HOTEL

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--- CHEGADA E REGISTRO DE ENTRADA ---
[ ] Contagem do fluxo de veículos na hora de chegada.
[ ] Atração visual – impressão geral (Excelente, Bom., Justo, imparcial., Pobre)
[ ] Disponibilidade de lugares de estacionamento (Amplo, suficiente., Adequado, Limitado, Completo)
[ ] Tempo médio de espera para o check-in
[ ] Funcionários do balcão de atendimento — avaliação do profissionalismo
[ ] Serviços e comodidades disponíveis na receção. (Folhetos, Mapas, Menus de restaurantes locais, Guarda-chuvas)
[ ] Sistema de Gestão de Filas (Em bom estado e funcional., Presente, mas não totalmente funcional., Não presente.)

--- DISPONIBILIDADE E LIMPEZA DOS QUARTOS ---
[ ] Número do quarto
[ ] Limpeza geral do quarto (classificação de 1 a 5) (1 - Pobre, 2 - Justo, 3 - Média, 4 - Bom, 5 - Excelente)
[ ] Verifique se há manchas ou danos (selecione todas as opções aplicáveis). (Tapete, Estofamento, Roupa de cama, Cortinas, Paredes, Mobiliário, Nenhum.)
[ ] Observações sobre o estado/reparos necessários.
[ ] Funcionalidade do chuveiro (água quente/fria) (A funcionar corretamente., Problema com a água quente., Problema com a água fria, Não testado.)
[ ] Funcionalidades do comando de televisão (A trabalhar., Não está a funcionar., Não testado.)
[ ] Documentação fotográfica (se aplicável)

--- NORMAS DE LIMPEZA E ORGANIZAÇÃO ---
[ ] Tempo de Preparação do Quarto (em minutos)
[ ] Itens da lista de verificação confirmados (Marque todos os que se aplicam) (Limpeza de todas as superfícies, removendo o pó., Limpeza dos acessórios da casa de banho, Substituição da roupa de cama., Esvaziamento dos contentores de lixo, Aspiração/limpeza de pisos com pano húmido., Limpeza de janelas, Reabastecimento de artigos de higiene pessoal)
[ ] Notas detalhadas sobre o estado do quarto (se aplicável).
[ ] Classificação geral de limpeza (Excelente, Bom., Justo; claro; feira., Pobre)
[ ] Documentação fotográfica (opcional)
[ ] Data da Inspeção
[ ] Número de Quartos Inspecionados

--- RECEPÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE ---
[ ] Tempo de espera para o check-in (em minutos)
[ ] Estilo de Saudação (Acolhedor e Amigável?) (Sim, Não, Precisa de melhorias.)
[ ] Observações sobre as interações com os hóspedes (positivas/negativas)
[ ] Capacidade de atender aos pedidos dos hóspedes? (Excelente, Bom., Justo; razoável; adequado; claro; feira., Pobre)
[ ] São fornecidas informações relevantes no momento do check-in? (Comodidades do hotel, Atrações locais, Horário de funcionamento do restaurante, Senha do Wi-Fi)
[ ] Precisão das informações fornecidas? (Totalmente preciso., Pequenas Imprecisões, Imprecisões Substanciais)
[ ] Nome do colaborador (para fornecer comentários)

--- RESTAURANTES E SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO (SE APLICÁVEL) ---
[ ] Temperatura das Unidades de Refrigeração (em graus Fahrenheit)
[ ] Verificação da precisão do menu: O menu impresso corresponde ao menu disponível online? (Sim, Não, Não aplicável.)
[ ] Certificações de Segurança Alimentar Confirmadas (Selecione todas as que se aplicam) (ServSafe, APPCC, Outro (especifique em TEXTO_LONGO))
[ ] Se for selecionada a opção «Outra» no campo de certificação, especifique:
[ ] Quantidade de sobras de comida armazenadas corretamente (em libras)
[ ] Limpeza e apresentação da mesa. (Excelente, Bom., Justo; razoável; claro; feira., Pobre)
[ ] Data da última intervenção de controlo de pragas.

--- ÁREAS E INSTALAÇÕES COMUNS ---
[ ] Temperatura do átrio (em graus Celsius)
[ ] Limpeza do piso (área de receção/hall de entrada) (Excelente, Bom., Justo; razoável; adequado; claro; feira., Pobre)
[ ] Observações sobre o estado dos sanitários (especifique as áreas que necessitam de atenção)
[ ] Artigos Danificados ou em Falta (Marque todas as opções aplicáveis) (Azulejo Quebrado, Falta de sinalização, Mobiliário Danificado, Iluminação com defeito., Nenhum)
[ ] Data da última limpeza profunda dos sanitários.
[ ] Funcionamento do Elevador – Nível de Ruído Audível (Normal, Ligeiramente elevado., Exagerado, excessivo.)
[ ] Localização de quaisquer perigos identificados.

--- SEGURANÇA ---
[ ] Data da Inspeção do Extintor de Incêndio
[ ] Data do último simulado de incêndio
[ ] Os detetores de fumo estão a funcionar? (Sim., Não, Não aplicável.)
[ ] O sistema de iluminação de emergência está em funcionamento? (Sim., Não, Não se aplica.)
[ ] Número de elementos de segurança de serviço.
[ ] Quaisquer preocupações ou observações sobre segurança.
[ ] A iluminação exterior é adequada? (Sim, Não, Não aplicável.)
[ ] Anexe os registos do sistema de câmaras de segurança (se aplicável).

--- TECNOLOGIA E CONECTIVIDADE ---
[ ] Velocidade do Wi-Fi (Mbps)
[ ] Processo de autenticação Wi-Fi (Fácil e intuitivo., Requer assistência., Não funcional.)
[ ] Seleção de Canais de TV (Totalmente funcional., Canais limitados, Não funcional.)
[ ] Observações sobre os problemas técnicos encontrados.
[ ] Que serviços de conectividade foram testados? (Wi-Fi, Televisão no quarto, Sistema telefônico, Portas de carregamento, Integração com Dispositivos Inteligentes)
[ ] Integração com dispositivos inteligentes (por exemplo, assistentes de voz) (Totalmente funcional., Parcialmente funcional, Não disponível)

--- COMENTÁRIOS E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DOS HÓSPEDES ---
[ ] Resumo das avaliações mais recentes dos hóspedes (última semana)
[ ] Número de reclamações de clientes resolvidas (na última semana)
[ ] Categoria principal da reclamação (por exemplo, limpeza, atendimento, ruído) (Limpeza, Serviço, Ruído, Comodidades, Localização, Outros)
[ ] Métodos de resolução utilizados (selecione todos os que se aplicam) (Pedido de desculpas verbal., Desconto/Compensação, Alteração de quarto, Reembolso, Outro – Especificar)
[ ] Descrição detalhada de uma reclamação recente de um hóspede e da sua resolução.
[ ] Data da Reclamação
[ ] Data da reclamação (aproximada)

--- SUSTENTABILIDADE E PRÁTICAS AMBIENTAIS ---
[ ] Redução do consumo de água (em percentagem)
[ ] Redução do consumo de energia (em percentagem)
[ ] Programas de reciclagem em funcionamento. (Reciclagem de Papel, Reciclagem de Plástico, Reciclagem de Vidro, Compostagem de resíduos alimentares, Outro (especifique))
[ ] Embalagens para os artigos de higiene pessoal dos hóspedes. (Ecológico/Reciclado, Padrão, Dispensadores recarregáveis)
[ ] Detalhes das Iniciativas de Eficiência Energética
[ ] Comprovativo de práticas de fornecimento sustentáveis (por exemplo, fornecedores de alimentos)
[ ] Data da Última Auditoria de Sustentabilidade
[ ] Programa de Reutilização de Roupa de Cama (Implementado, Planeamento, Não implementado.)

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