PROCESSO DE GESTÃO DE OBJETOS PERDIDOS E ACHADOS DO HOTEL

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[ ] Item Encontrado no Registo: Crie uma nova entrada no modelo de dados «Objetos Perdidos e Encontrados», incluindo detalhes como a descrição do objeto, o local onde foi encontrado e a data.
[ ] Atualizar o estado do item: Atualize o estado do registo do artigo para «Em Armazenamento» assim que o artigo for processado pelos funcionários.
[ ] Atribuir o Responsável pelo Armazenamento: Crie uma tarefa para que o supervisor da equipe de limpeza coloque fisicamente o objeto no armário seguro.
[ ] Verificar registos de hóspedes.: Recupere as informações do hóspede a partir do modelo de dados «Estadia do Hóspede», com base no número do quarto onde o objeto foi encontrado.
[ ] Calcular a data de expiração da retenção.: Calcule a data em que o item deve ser descartado (Data de Encontro + 90 dias).
[ ] Definir data de eliminação: Atualize a entrada «Objetos Perdidos e Encontrados» com a data de validade calculada para o período de retenção.
[ ] Identifique o endereço de e-mail registado.: Obtenha o endereço de e-mail associado ao hóspede a partir do registo do hóspede que foi recuperado.
[ ] Notificar o hóspede: Envie um e-mail ao hóspede informando-o de que um objeto foi encontrado no quarto dele.
[ ] Verificar Pedido de Reembolso: Crie uma tarefa para que o funcionário do balcão de atendimento verifique a identidade do cliente quando este responder ao e-mail.
[ ] Pedido de acesso ao registo de atividades: Crie uma entrada no modelo de dados «Reclamações» quando um cliente iniciar um pedido de devolução.
[ ] Atualizar o estado do item para «Reivindicado»: Atualize o estado do registo original de «Objetos Perdidos e Encontrados» para «Reivindicado» assim que a verificação for concluída.
[ ] Atualize o estado do item para «Devolvido»: Atualize o estado do item para «Devolvido» assim que o envio ou a recolha forem confirmados.
[ ] Volume Mensal de Objetos Perdidos: Some o número total de itens encontrados neste mês para monitorizar as tendências.
[ ] Relatório Mensal de Auditoria de Objetos Perdidos e Achados: Elabore um relatório que resuma os itens encontrados, os itens reclamados e os itens pendentes de descarte, para que a gestão possa analisá-lo.
[ ] Remova os Registos Expirados: Apague os registos do modelo de dados «Objetos Perdidos e Encontrados» depois de estes terem sido oficialmente descartados e registados.

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