FLUXO DE TRABALHO DA ANÁLISE DA CAUSA RAIZ (ACR)

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[ ] Iniciar o caso de análise de causa raiz.: Crie uma nova entrada no modelo de dados «Incidente RCA» para acompanhar a investigação.
[ ] Obter detalhes do incidente.: Recupere os dados do relatório original do incidente/erro para compreender os sintomas iniciais da falha.
[ ] Atribuir Investigador: Atribua uma tarefa a um especialista na área para iniciar o processo de investigação.
[ ] Realize uma análise dos 5 Porquês.: Crie uma tarefa que inclua uma lista de verificação para aplicar a técnica dos «5 Porquês».
[ ] Atualizar as conclusões sobre a causa raiz: Atualize o registro do caso RCA com a causa principal identificada e os fatores que contribuíram para o problema.
[ ] Obtenha dados históricos de incidentes.: Consulte os registos de análise de causa raiz (RCA) anteriores para verificar se existem padrões recorrentes ou falhas semelhantes no passado.
[ ] Calcule o tempo médio de resolução (MTTR).: Reúna os dados históricos de incidentes para calcular a duração média de processos de análise de causa raiz semelhantes.
[ ] Calcular a Pontuação de Impacto: Calcule uma fórmula que combine os campos «Gravidade» e «Alcance do Utilizador» para determinar a pontuação total de impacto.
[ ] Definir as Ações Corretivas: Crie uma tarefa para realizar uma sessão de «brainstorming» e documentar tarefas/ações corretivas específicas, com o objetivo de evitar que o problema volte a ocorrer.
[ ] Criar Plano de Ação: Crie uma nova entrada no modelo de dados do «Plano de Ações Corretivas» e vincule-a ao caso da «Análise da Causa Raiz».
[ ] Finalizar o estado do RCA.: Atualize o estado do registo do caso RCA para «Encerrado» ou «Concluído».
[ ] Gerar o relatório resumido da Análise da Causa Raiz.: Elabore um documento PDF/relatório formal que resuma as conclusões, a causa principal e o plano de ação.
[ ] Notificar as partes interessadas.: Envie um e-mail aos chefes de departamento e aos responsáveis pelos produtos, com o relatório de análise da causa raiz (RCA) devidamente preenchido em anexo.
[ ] Atualizar a base de conhecimento: Atualize uma entrada no modelo de dados de «Lições Aprendidas» para garantir que as conclusões possam ser encontradas facilmente em incidentes futuros.

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