CHECKLISTE ZUR FEHLERBEHEBUNG IM TELEKOMMUNIKATIONSNETZWERK

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--- ERSTBEURTEILUNG UND BERICHTERSTATTUNG ---
[ ] Zusammenfassung des gemeldeten Problems
[ ] Detaillierte Problembeschreibung
[ ] Kategorie des Problems (Internet, Stimme, Video, Ausrüstung, Andere)
[ ] Schweregrad (1-5)
[ ] Ausstellungsdatum
[ ] Ausstellungsdatum
[ ] Kundennummer

--- KONNEKTIVITÄTSPRÜFUNG ---
[ ] IP-Adresse des Kunden
[ ] Ping-Latenzzeit (ms)
[ ] Verbindungsart (DSL, Kabel, Faser, Satellit, Kabellos)
[ ] Betroffene Dienste (Internet, Stimme, Video, E-Mail)
[ ] Datum des anfänglichen Verbindungsproblems
[ ] Zeitpunkt des ersten Verbindungsproblems

--- GERÄTESTATUS UND DIAGNOSE ---
[ ] Gerät CPU-Auslastung (%)
[ ] Speicherverbrauch des Geräts (%)
[ ] Speicherplatznutzung des Geräts (%)
[ ] Gerätestatus (Online/Offline/Beeinträchtigt) (Online, Offline, Degradiert)
[ ] Gerät-Systemprotokolle (Letzte 24 Stunden)
[ ] Diagnosebericht (falls verfügbar)

--- ÜBERPRÜFUNG DER NETZWERKKONFIGURATION ---
[ ] Aktuelle Router-Konfiguration (Exportiert)
[ ] DHCP-Status (Aktiviert, Behinderte, Statische Aufgabe)
[ ] DNS-Server Primär-IP
[ ] DNS-Server Sekundäre IP
[ ] NAT aktiviert? (Ja, Nein)
[ ] Zusammenfassung der Überprüfung der Firewall-Regeln

--- SERVICE-SPEZIFISCHES TROUBLESHOOTING ---
[ ] Betroffener Diensttyp (Internet, Sprachnachrichten (VoIP), Video (Streaming), VPN, Andere)
[ ] Download-Geschwindigkeit (Mbit/s)
[ ] Upload-Geschwindigkeit (Mbit/s)
[ ] Fehlermeldung (falls zutreffend) (Keiner, DNS-Fehler, Timeout-Fehler, Authentifizierungsfehler, Andere)
[ ] Detaillierte Beschreibung des Dienstproblems
[ ] Datum der Dienstleistung Problem
[ ] Problem mit der Dienstzeit

--- ESKALATION & BEHEBUNG ---
[ ] Eskalationsstufe (Tier-1-Support, Stufe-2-Support, Spezialisiertes Team, Anbieter-Support)
[ ] Detaillierte Erklärung des eskalierten Problems
[ ] Geschätzte Lösungszeit (Stunden)
[ ] Eskalationsdatum
[ ] Eskalationszeit
[ ] Ausgewählte Sanierungsstrategie (Workaround-Implementierung, Permanente Fix-Bereitstellung, Konfigurationsänderung, Hardware-Ersatz)

--- DOKUMENTATION & ABSCHLUSS ---
[ ] Ausgeführte detaillierte Fehlerbehebungsschritte
[ ] Zusammenfassung der Ursachenanalyse
[ ] Zeit für Fehlerbehebung (in Minuten)
[ ] Beschlussstatus (Gelöst, Workaround implementiert, Eskaliert, Verschoben)
[ ] Beschlussdatum
[ ] Auflösung
[ ] Ticketnummer/Referenz-ID
[ ] Techniker-Unterschrift

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