LISTA DE VERIFICACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE REDES DE TELECOMUNICACIONES

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--- EVALUACIÓN E INFORME INICIALES ---
[ ] Resumen del problema reportado
[ ] Descripción detallada del problema
[ ] Categoría de Problema (Internet, Voz, Video, Equipo, Otros)
[ ] Nivel de gravedad (1-5)
[ ] Fecha de emisión
[ ] Fecha de emisión
[ ] Número de cuenta del cliente

--- VERIFICACIÓN DE CONECTIVIDAD ---
[ ] Dirección IP del Cliente
[ ] Tiempo de respuesta de ping (ms)
[ ] Tipo de conexión (DSL, Cable, Fibra, Satélite, Inalámbrico)
[ ] Servicios Afectados (Internet, Voz, Video, Correo electrónico)
[ ] Fecha del problema de conexión inicial
[ ] Momento del Problema de Conexión Inicial

--- ESTADO Y DIAGNÓSTICO DEL DISPOSITIVO ---
[ ] Utilización de CPU del dispositivo (%)
[ ] Utilización de la Memoria del Dispositivo (%)
[ ] Utilización del espacio en disco del dispositivo (%)
[ ] Estado del dispositivo (En línea/Fuera de línea/Deteriorado) (En línea, Sin conexión, Deteriorado)
[ ] Registros del Sistema del Dispositivo (Últimas 24 Horas)
[ ] Informe diagnóstico (si está disponible)

--- REVISIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE LA RED ---
[ ] Configuración actual del router (Exportada)
[ ] Estado de DHCP (Habilitado, Discapacitado, Asignación Estática)
[ ] Dirección IP primaria del servidor DNS
[ ] IP Secundaria del Servidor DNS
[ ] ¿NAT activado? (Sí, No)
[ ] Resumen de revisión de reglas de firewall

--- SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ESPECÍFICA DEL SERVICIO ---
[ ] Tipo de servicio afectado (Internet, Voz (VoIP), Video (Transmisión), VPN, Otros)
[ ] Velocidad de descarga (Mbps)
[ ] Velocidad de subida (Mbps)
[ ] Mensaje de error (si corresponde) (Ninguno, Error de DNS, Error de tiempo de espera agotado, Error de autenticación, Otros)
[ ] Descripción detallada del problema del servicio
[ ] Problema con la fecha del servicio
[ ] Problema con el horario del servicio

--- ESCALADA Y REMEDIACIÓN ---
[ ] Nivel de Escalada (Soporte de Nivel 1, Soporte de Nivel 2, Equipo Especializado, Soporte al proveedor)
[ ] Explicación detallada de la escalada del problema
[ ] Tiempo estimado de resolución (horas)
[ ] Fecha de escalada
[ ] Tiempo de escalamiento
[ ] Estrategia de remediación elegida (Implementación de solución provisional, Despliegue de corrección permanente, Cambio de configuración, Reemplazo de hardware)

--- DOCUMENTACIÓN Y CIERRE ---
[ ] Pasos detallados de solución de problemas realizados
[ ] Resumen del Análisis de Causa Raíz
[ ] Tiempo dedicado a la solución de problemas (en minutos)
[ ] Estado de la resolución (Resuelto, Solución provisional implementada, Escalonado, Aplazado)
[ ] Fecha de resolución
[ ] Tiempo de resolución
[ ] Número de ticket/ID de referencia
[ ] Firma del técnico

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