LISTE DE CONTRÔLE DE DÉPANNAGE DU RÉSEAU DE TÉLÉCOMMUNICATION

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--- ÉVALUATION ET RAPPORT INITIAL ---
[ ] Résumé du problème signalé
[ ] Description détaillée du problème
[ ] Catégorie de problème (Internet, Voix, Vidéo, Équipement, Autres)
[ ] Niveau de gravité (1-5)
[ ] Date d'émission
[ ] Date d'émission
[ ] Numéro de compte client

--- VÉRIFICATION DE LA CONNECTIVITÉ ---
[ ] Adresse IP du client
[ ] Temps de réponse ping (ms)
[ ] Type de connexion (LAD, Câble, Fibre, Satellite, Sans fil)
[ ] Services concernés (Internet, Voix, Vidéo, Courriel)
[ ] Date du problème initial de connexion
[ ] Problème de connexion initial

--- ÉTAT DE L'APPAREIL ET DIAGNOSTICS ---
[ ] Utilisation du processeur de l'appareil (%)
[ ] Utilisation de la mémoire de l'appareil (%)
[ ] Utilisation de l'espace disque (%)
[ ] État de l'appareil (En ligne/Hors ligne/Dégradé) (En ligne, Hors ligne, Dégradé)
[ ] Journaux système de l'appareil (24 dernières heures)
[ ] Rapport de diagnostic (si disponible)

--- EXAMEN DE LA CONFIGURATION RÉSEAU ---
[ ] Configuration actuelle du routeur (Exportée)
[ ] Statut DHCP (Activé, Déficitaire, Affectation statique)
[ ] Adresse IP primaire du serveur DNS
[ ] Adresse IP secondaire du serveur DNS
[ ] NAT activé ? (Oui, Non)
[ ] Résumé de la révision des règles de pare-feu

--- DÉPANNAGE SPÉCIFIQUE AU SERVICE ---
[ ] Type de service affecté (Internet, Voix (VoIP), Vidéo (Streaming), VPN, Autre)
[ ] Vitesse de téléchargement (Mbps)
[ ] Vitesse de téléchargement (Mbps)
[ ] Message d'erreur (le cas échéant) (Aucun, Erreur DNS, Erreur de délai d'attente, Erreur d'authentification, Autre)
[ ] Description détaillée du problème de service
[ ] Problème de date de service
[ ] Problème d'heure de service

--- ESCALADE ET REMÉDIATION ---
[ ] Niveau d'escalade (Support de niveau 1, Support de Niveau 2, Équipe spécialisée, Support fournisseur)
[ ] Explication détaillée de l'escalade du problème
[ ] Temps estimé de résolution (heures)
[ ] Date d'escalade
[ ] Temps d'escalade
[ ] Stratégie d'assainissement choisie (Mise en œuvre d'une solution de contournement, Déploiement de correctif permanent, Changement de configuration, Remplacement matériel)

--- DOCUMENTATION ET CLÔTURE ---
[ ] Étapes de dépannage détaillées effectuées
[ ] Résumé de l'analyse des causes profondes
[ ] Temps passé en dépannage (en minutes)
[ ] Statut de la résolution (Résolu, Solution de contournement mise en œuvre, Escaladé, Reporté)
[ ] Date de résolution
[ ] Temps de résolution
[ ] Numéro de billet/Référence
[ ] Signature du technicien

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